Ar-condicionado Midea com defeito e sem assistência técnica após 48h
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 22:30
ID: 257144465
No dia 18 de março de 2026, adquiri um aparelho de ar-condicionado Midea, modelo 42AFCI18S5. Inicialmente, o produto apresentava excelente funcionamento e desempenho satisfatório, resfriando adequadamente o ambiente.
Entretanto, após alguns meses de uso, o aparelho passou a apresentar falha em seu funcionamento, deixando de resfriar adequadamente, além de apresentar um ruído anormal, semelhante ao de uma hélice batendo, problema que não existia anteriormente.
Diante do defeito, entrei em contato com a empresa por meio da central de atendimento via WhatsApp, em 23 de julho de 2026, ocasião em que foi aberta a Ordem de Serviço n *****. Na oportunidade, fui informada de que, no prazo de até 48 horas, a empresa responsável pelo atendimento entraria em contato para realizar a assistência técnica.
Entretanto, aguardei o prazo informado e não recebi qualquer contato, seja por ligação telefônica, WhatsApp, e-mail ou SMS.
Diante da ausência de atendimento, no dia 09 de agosto de 2026, entrei novamente em contato com a Midea, quando fui informada de que a ordem de serviço havia sido cancelada pela empresa prestadora de assistência técnica, sob a justificativa de que o endereço estaria localizado em área de risco.
Na mesma ocasião, fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor N2 da Midea, tendo sido estabelecido o prazo de 05 dias para uma solução.
Contudo, até a presente data, 22 de agosto de 2026, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim, não foi apresentada qualquer solução efetiva para o problema, tampouco foi realizado o reparo do aparelho ou disponibilizada outra forma adequada de resolução.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por questões internas ou limitações da empresa prestadora de assistência técnica, cabendo à fornecedora assegurar o atendimento e a solução do vício apresentado pelo produto dentro dos prazos estabelecidos pela legislação.
Diante do exposto, solicito a imediata solução do problema, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, considerando que o vício apresentado não foi solucionado dentro do prazo legal e que, até o momento, não foi disponibilizado atendimento efetivo.
Dessa forma, diante da ausência de solução e da sucessivas transferências de responsabilidade para o caso, requeiro que seja adotada, alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC, conforme minha escolha enquanto consumidora, sem prejuízo das demais medidas cabíveis caso o problema persista.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o caso.
telefone para contato *****