Ar-condicionado Springer Midea com defeito após 1 ano e 2 mês de uso e recusa de assistência técnica
Não resolvido
Campo Grande - MS
04/12/2025 às 10:33
ID: 233699659
Comprei, em 16/10/2024, um ar-condicionado Springer Midea Inverter 18.000 BTUs (modelos 42AGVCI18M5 e 38AGVCI18M5), no valor total de R$ 4.069,38, conforme Nota Fiscal n *****, emitida pela Gazin.
O aparelho sempre foi utilizado de forma correta, em ambiente adequado e respeitando todas as orientações do fabricante. No entanto, com apenas 1 ano e 1 mês de uso, o equipamento passou a apresentar falhas graves, desligando-se sozinho e exibindo os códigos de erro EL e OC no display.
Pesquisando tecnicamente, verifiquei que:
EL = falha de comunicação entre a evaporadora e a condensadora, indicando defeito eletrônico na placa.
OC = sobrecorrente elétrica, também ligada a falha no módulo inverter/placa da condensadora.
Ou seja, trata-se de vício oculto, um defeito interno que surge com o uso normal e não possui qualquer relação com instalação. Inclusive, as fotos do erro foram registradas e estão disponíveis.
Diante disso, entrei em contato com a assistência técnica, que negou o atendimento, alegando que a instalação não foi feita por técnico autorizado. Essa justificativa é abusiva, pois:
A lei (CDC) garante responsabilidade por vício oculto independentemente de instalação autorizada;
O defeito apresentado é eletrônico e interno, típico de fabricação;
Nada no erro aponta para instalação como causa;
O produto possui vida útil prevista de 8 a 12 anos, e falhar com 13 meses é totalmente fora do normal.
Além do transtorno, estou sendo obrigado a dormir no calor extremo de Mato Grosso do Sul, onde o ar-condicionado não é luxo, é necessidade básica. Já tive noites em que acordei suando porque o aparelho simplesmente desligava sozinho. Isso é frustrante e extremamente desgastante, especialmente considerando o valor elevado pago no equipamento.
O mais absurdo é ter que buscar PROCON e eventualmente o Judiciário para resolver um defeito evidente de fábrica. Isso demonstra descaso completo com o consumidor.
Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:43
Olá Stefano, bom dia!
Espero que esteja bem.
Referente a essa manifestação, venho esclarecer que o Ar Condicionado Midea é garantido contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei, pelo prazo de 3 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal, e estende por mais um período específico a depender do modelo do aparelho, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play e operado conforme o manual do usuário, em condições normais de uso e serviço.
Reforço que, os ares condicionados Midea dispõem de dois formatos de garantia, garantia legal conforme citado acima e a garantia contratual, ofertada pela fabricante, por uma liberalidade sua tendo especificações para ser concedida, que nesse caso é atribuída pela fabricante a produtos instalados com autorizados da marca.
Conforme informação contida no certificado de garantia, nas últimas páginas do manual do usuário:
Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante nesse manual. Caso contrário ficará limitado à garantia legal de 90 dias.
Manual do usuário é um documento que passa mais informações sobre instalação e funcionalidades do produto, além de conter o certificado de garantia, a leitura dele pode proporcionar uma experiência melhor com o produto no geral. Além do impresso que vai na caixa do produto, você pode acessar o manual em https://www.midea.com/content/dam/midea-aem/br/climatizacao/hiwall/ar-condicionado-springer-midea-airvolution-inverter-idrs/Manual%20de%20usu%C3%A1rio%20(3).pdf.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 14:29
Por causa de 2 meses negam o conserto. Produto descartável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 15:58
Olá Stefano, bom dia!
Espero que esteja bem.
Identificamos que o seu aparelho de ar-condicionado Midea foi instalado por terceiros não credenciados. Conforme informado no manual e nas condições de garantia, a instalação realizada fora da rede autorizada implica na perda da cobertura de garantia do produto.
Ao tentar abrir o chamado, foi solicitado o envio da nota fiscal de compra, documento indispensável para análise e continuidade do atendimento. Até o momento em que a manifestação permaneceu em aberto, não recebemos esse comprovante, o que impossibilitou a abertura do processo de suporte técnico.
Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes dentro das condições estabelecidas pelo fabricante e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER