Ar-condicionado Springer Midea com Falha na Assistência Técnica Autorizada
Não resolvido
Barbacena - MG
22/12/2025 às 12:14
ID: 235431915
Comprei um ar-condicionado da marca SPRINGER MIDEA, do tipo MULT SPLIT, confiando na reputação da marca e no suporte pós-venda, especialmente por se tratar de um equipamento de alto valor, atualmente na faixa de R$ 15.000 a R$ 20.000.
O equipamento apresentou problema pouco tempo após o término da garantia. Entrei em contato com a assistência técnica autorizada, que compareceu ao local, realizou a avaliação e deu início ao processo, inclusive apresentando um orçamento para o reparo.
O orçamento foi formalmente autorizado por mim.
Desde então, passei a insistir diversas vezes para que o reparo fosse realizado, porém a assistência técnica deixou de responder.
Atualmente:
Não atendem telefone
Não respondem mensagens
Não fornecem qualquer retorno ou previsão
Na tentativa de resolver o problema, procurei outras assistências técnicas autorizadas da SPRINGER MIDEA em cidades diferentes, porém fui informado de que:
Elas não podem atender fora da área de cobertura designada
Atendem somente a domicílio, não em loja
Não assumem serviços iniciados por outra autorizada
Na prática, fiquei sem qualquer alternativa de atendimento, mesmo após ter autorizado o orçamento e demonstrado total interesse em resolver o problema.
A situação é extremamente grave:
Estou prestes a perder um ar-condicionado MULT SPLIT de alto valor, que possivelmente teria reparo, exclusivamente por falha na prestação do serviço de assistência técnica, e não por mau uso ou falta de pagamento.
Adquiri o equipamento confiando na SPRINGER MIDEA, e hoje me encontro sem suporte, sem resposta e sem solução, correndo o risco de um prejuízo financeiro significativo devido à inexistência de uma assistência técnica que efetivamente conclua o serviço.
O que espero como solução
Intervenção direta da SPRINGER MIDEA para garantir o reparo do equipamento
OU
Indicação imediata de outra assistência técnica autorizada que execute o serviço
OU
Uma solução concreta que evite a perda total de um equipamento de alto valor por falha no pós-venda
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:00
Olá Evandro, como vai?
Em relação ao Ar Condicionado Midea, é importante esclarecer que este produto possui garantia contra defeitos de fabricação, conforme estipulado pela legislação vigente, pelo prazo de 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Esse prazo pode ser estendido, dependendo do modelo do aparelho, desde que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada ou por um técnico certificado através do aplicativo Midea Club, e que o uso do equipamento siga corretamente as orientações do manual do usuário.
Adicionalmente, os aparelhos de ar-condicionado da Midea contam com duas categorias de garantia:
- Garantia legal, conforme mencionado, válida por 90 dias.
- Garantia contratual, benefício oferecido pelo fabricante, sujeito a condições específicas e concedido exclusivamente aos produtos instalados por profissionais autorizados da marca.
De acordo com o certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário, recomenda-se que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada do Grupo Midea Carrier ou por um técnico certificado via aplicativo Midea Play, para assegurar o pleno usufruto da garantia. Caso contrário, a cobertura fica restrita à garantia legal de 90 dias.
Considerando que a instalação do seu produto foi realizada por um profissional não autorizado pela Midea, informo que o aparelho se encontra fora do prazo de garantia, contado de 01/09/2025 á 01/12/2025. Ainda assim, reforço meu compromisso em prestar atendimento consultivo e, por meio de comunicações privadas, encaminhei orientações detalhadas sobre o processo.
A assistência técnica autorizada que realizou a avaliação e apresentou o orçamento é a responsável pela execução do serviço. A SPRINGER MIDEA não pode intervir diretamente na gestão operacional da assistência, mas acompanha os casos registrados para garantir que os protocolos sejam cumpridos.
Permaneço à disposição para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Quezia Alexandrino
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica do consumidor
25/12/2025 às 13:22
Continuo aguardando uma solução
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 13:27
A MIDEIA falou, falou, falou, mas na prática não resolveu nada. Encerraram a reclamação como se estivesse resolvida, quando na verdade não houve nenhuma solução concreta. O problema continua exatamente o mesmo.
Encerrar um chamado sem resolver a situação não é atendimento, é apenas uma forma de fechar números. Fica aqui meu registro para que outros consumidores saibam como a empresa trata esse tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0