MIDEA DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

14/08/2026 às 11:34

ID: 256462655

Em dezembro de 2025 comprei um aspirador de pó e em agosto de 2026 constatei a impossibilidade de aspirar tapetes por conta do vácuo muito forte que quase engole os tapetes e uma peça que suspende um pouco a escova não estar funcionando e comecei a sentir cheiro de queimado e ver sair fumaça próximo à escova. Contatei a assistência técnica e me orientaram a abrir uma ordem de serviço no site da Midea. O que foi feito. Recebi e-mail de ***** que se identificou como sendo do pós-venda da Midea e me solicitou várias imagens do aspirador e a nota fiscal. No mesmo dia já me enviou também um número de postagem para eu remeter o aspirador pelo correio porque não havia assistência técnica próxima ao meu endereço, o que não é verdade. Em 5/8/2026 contatei o 3003-1005 para saber se de fato era da Midea o e-mail recebido porque a nota fiscal já havia sido enviada na abertura da OS e existe uma assistência técnica próxima, além de não constar qualquer atualização na ordem de serviço sobre esse contato por e-mail. Gabrielli me informou que o e-mail era do "time" de pós-venda, que eu poderia enviar as imagens e que o aspirador deveria ser remetido porque a assistência técnica não conserta aspiradores. No mesmo dia tentei remeter o produto, mas por não conseguir desmontar a haste o correio não aceitou por ter mais de 1 metro. O funcionário do Correio tentou desmontar e também não conseguiu. Contatei novamente o 3003-1005 e falei com Adam, que disse para eu aguardar 5 dias úteis (prazo expirado em 12/8/2026) que haveria uma solução: ou a Midea enviaria um novo produto ou me reembolsaria e eu receberia e-mail nesse prazo. Hoje (14/8/2026) contatei o 3003-1005 pois não recebi nenhum contato e ao relatar a situação para a atendente ISABEL, ela disse que não tinha "imagens das evidências", como se eu não houvesse enviado as imagens ao e-mail do Pierre Leonard e disse que nada constava sobre o problema do Correio e questionou números de protocolos dessas conversas, como se nada houvesse existido. Realmente não sei se é uma técnica para expirar a garantia sem solução do problema. Enfim, muito desgastada com a turma de gente inefeciente nesse 3003-1005, disse que se dependesse desse atendimento para assistência técnica jamais compraria Midea novamente e questionei a dimensão do "time" porque parece ser tão gigante que ninguém se fala e ninguém dá andamento a nada do que é solicitado, quando simplesmente a atendente ISABEL disse que não iria continuar com o atendimento e desligou.