Assistência técnica credenciada não realizou a troca do compressor do ar-condicionado

Olá, Lara! Bom dia!
Espero que você esteja bem.

Meu nome é Fernando, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou o responsável por sua reclamação.

Conforme a política de garantia do fabricante, a Midea é responsável por assegurar o suporte e a realização dos reparos necessários para a correção de eventuais defeitos de fabricação constatados durante o período de cobertura.

Em relação ao seu modelo 42AFVCI22S5, o produto conta com a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 3 meses (90 dias), a contar da data de emissão da Nota Fiscal. Como a sua Nota Fiscal foi emitida em 23/06/2025, a cobertura de fábrica encerrou-se em 23/09/2026. Sendo assim, o equipamento encontra-se atualmente fora do prazo de garantia legal e contratual do fabricante.

No entanto, não queremos deixá-la sem assistência ou suporte! Estou aqui para te ajudar a encontrar o caminho mais rápido e seguro para o conserto do seu produto.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e reconheço os transtornos causados. Nosso compromisso é buscar uma solução ágil e definitiva para você.

Podemos seguir com a abertura de uma Ordem de Serviço por aqui para você. É importante ressaltar apenas que, por se tratar de um atendimento fora de garantia, a visita do técnico e o reparo serão realizados mediante orçamento prévio. Fica totalmente a seu critério aprovar ou não o valor apresentado pela assistência credenciada.

Caso prefira contatar o posto autorizado diretamente para solicitar a cotação, você também pode verificar as assistências mais próximas da sua região através do nosso site oficial.

Se desejar que eu faça a abertura desse chamado com orçamento para você, me avise por aqui! Fico inteiramente à disposição para te auxiliar em qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Fernando Martins
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Fernando, bom dia!

Agradeço o retorno e a disponibilidade em buscar uma solução, porém acredito que a questão principal da minha reclamação não tenha sido considerada na resposta.

Tenho ciência de que a garantia original do equipamento se encerrou.

Entretanto, a minha reclamação não se refere simplesmente ao surgimento de um novo defeito após o término da garantia.

O problema está relacionado a um reparo realizado anteriormente por uma assistência credenciada pela própria Midea, durante o atendimento autorizado pela fabricante.

Na ocasião, a Midea reconheceu o defeito do equipamento e autorizou a substituição do compressor. A assistência credenciada compareceu à minha residência, informou que realizou a troca do compressor e emitiu a documentação referente ao serviço.

Ocorre que, aproximadamente dois meses depois, o equipamento voltou a apresentar problemas, desta vez com perda de gás e ruído extremamente alto.

Foi então solicitada uma nova avaliação, realizada por outro profissional/assistência credenciada, e fomos informados de que o compressor que deveria ter sido substituído permanecia no equipamento e que a troca anteriormente informada não teria sido realizada.

Portanto, antes de autorizar qualquer novo atendimento mediante orçamento, preciso que a Midea esclareça formalmente:

1. Como a primeira assistência informou que realizou a substituição do compressor e emitiu documentação referente ao serviço;

2. Qual é a responsabilidade da Midea sobre o serviço realizado por uma assistência credenciada/autorizada pela própria fabricante;

3. E quais providências serão tomadas para solucionar essa divergência e reparar o prejuízo causado.

Não considero adequado que a situação seja simplesmente enquadrada como "produto fora da garantia", uma vez que estamos discutindo a execução de um reparo anteriormente autorizado e realizado durante o período de atendimento da Midea.

Tenho os documentos, ordens de serviço e demais registros que comprovam o histórico do atendimento e posso encaminhá-los para análise.

Neste momento, portanto, não autorizo a abertura de um novo atendimento como reparo particular mediante orçamento sem que essa questão seja previamente analisada pela Midea.

Gostaria que o caso fosse reavaliado pelo setor responsável, considerando todo o histórico do atendimento e, principalmente, a divergência entre o serviço que foi declarado como realizado e o que posteriormente foi constatado pela segunda assistência.