Atraso na troca de lava-louças com defeito
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
19/08/2026 às 11:04
ID: 256760211
**Produto com defeito desde a entrega e mais de 2 meses sem solução**
Comprei uma lava-louças no dia **17/06** e, desde que o produto chegou, ele apresentou **defeito no motor**, sem que eu sequer tivesse conseguido utilizá-lo.
Entrei em contato com a assistência técnica e foi realizada uma visita em minha residência. Na ocasião, fui informada de que seriam realizadas as trocas das peças necessárias para solucionar o problema.
Após esperar **quase 20 dias**, fui informada de que as peças estavam em falta e que a empresa poderia realizar a **troca do produto por outro semelhante**.
Aceitei a troca **por e-mail**, justamente para resolver a situação da forma mais rápida possível.
O problema é que, desde então, **não recebi mais nenhum retorno**.
Hoje já se passaram **mais de 2 meses desde que recebi o produto**, e continuo com uma lava-louças quebrada, sem nunca ter conseguido utilizá-la, aguardando uma solução que já foi acordada com a própria empresa.
Já enviei e-mails e não tenho resposta. Também tentei contato por telefone e, ao ligar para a ouvidoria, sou informada de que se trata de um "setor interno", que não possui contato direto com o consumidor. Ou seja, preciso simplesmente esperar que alguém desse setor decida entrar em contato comigo o que não acontece.
**Isso é extremamente frustrante e demonstra total falta de respeito com o consumidor.**
Não estou solicitando algo novo ou fora do que já foi acordado. A própria empresa reconheceu o problema, informou que não possuía as peças necessárias e me ofereceu a substituição do produto, que foi aceita por mim.
Quero apenas que a empresa **cumpra o que foi acordado e finalize a troca imediatamente**, informando de forma clara o prazo e os procedimentos para retirada do produto defeituoso e entrega do novo.
**Já aguardei tempo mais do que suficiente. Quero uma solução definitiva, e não mais uma promessa de que "o setor responsável irá entrar em contato".**
Aguardo uma posição concreta e urgente.