Botão do cooktop quebrou e impediu o desligamento, causando risco e necessitando desinstalação.
Respondida
Salvador - BA
21/06/2026 às 11:01
ID: 251951819
Ganhei de presente um cooktop, instalei em Abril na minha cozinha, e o botão de desligar simplesmente quebrou ontem. Coloquei o feijão para fazer deu o tempo de cozimento e fui desligar e não desligava e entrei em Pânico, tirei a panela do fogo e não conseguia desligar pq o botão estava quebrado por dentro, tive que acionar meu esposo que estava no trabalho para vim em.casa desligar o gás geral da casa. Um absurdo. Uma coisa que é feita para aguentar temperatura quebrar dessa forma. Hoje terei que mandar tirar o Cooktop pq eu não tenho como ligar o fogão pq a boca está danificada e ficou aberta a chama. Não fecha.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:32
Olá Michele, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Natalie, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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