Cervejeira Smart 82L com defeito e ruído excessivo
Resolvido
Itajaí - SC
04/04/2026 às 17:28
ID: 245157159
Comprei uma cervejeira Smart 82L em janeiro deste ano e, desde o início, o produto apresentou problemas.
Logo na instalação, identifiquei um defeito na borracha da porta, que ocasionava vazamento de ar. Em fevereiro, um técnico foi até minha residência, realizou o ajuste da borracha e informou que o problema havia sido resolvido.
No entanto, persiste um segundo problema, ainda mais incômodo: o nível de ruído do equipamento é extremamente alto. O barulho não é constante, mas quando ocorre, é insuportável. O som é tão intenso que reverbera pelo apartamento e chega a atrapalhar atividades simples, como assistir televisão.
O técnico alegou que esse ruído seria normal por se tratar de um produto com tecnologia inverter, devido à circulação do fluido. Porém, essa justificativa não condiz com a realidade. Possuo uma geladeira inverter que não apresenta esse tipo de ruído, além de conhecer outras cervejeiras da mesma categoria (inclusive da marca Midea) que também operam de forma silenciosa.
Importante ressaltar que o som emitido não se assemelha ao funcionamento comum de um compressor. Trata-se de um ruído anormal, semelhante a um gemido, claramente fora do padrão esperado para um produto novo.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio de reparo adequado ou substituição do produto, pois o equipamento não está em conformidade com o esperado.
Tenho video evidenciando, porém nao consigo anexa-lo no site
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:41
Olá, Airton Luiz
Meu nome é Belmiro e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Midea.
Tentei contato pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.
Já estou analisando o seu caso e tomando as devidas providências para solução o mais breve possível.
As próximas atualizações serão enviadas por mensagem privada.
Peço, por gentileza, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar sua avaliação 🙂
Atenciosamente,
Belmiro
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
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Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 01:16
Após a abertura da reclamação, o problema foi solucionado, porém considero importante relatar toda a experiência com a assistência técnica.
Antes mesmo de registrar a reclamação, recebi a visita de um primeiro técnico, que avaliou o produto e informou que o ruído era decorrente da expansão do gás, alegando ser uma característica normal por se tratar de um equipamento inverter, e que não haveria solução.
Após a abertura da reclamação, um segundo técnico foi até minha residência, realizou uma nova avaliação e solicitou a substituição de peças (cooler e sensor de temperatura), indicando um diagnóstico diferente do primeiro atendimento.
Posteriormente, um terceiro técnico compareceu com as peças, reavaliou o caso, discordou do diagnóstico anterior e realizou apenas um ajuste manual no equipamento, sem necessidade de troca de componentes. Esse ajuste, de fato, resolveu o problema.
Agradeço pela solução definitiva apresentada. No entanto, fica evidente uma falta de padronização e alinhamento técnico entre os profissionais que prestam serviço à marca.
Se o problema tivesse sido corretamente identificado já na primeira visita, todo o transtorno, tempo investido e múltiplos atendimentos poderiam ter sido evitados.
Como sugestão de melhoria, recomendo maior capacitação e alinhamento técnico entre os prestadores de serviço autorizados, a fim de garantir diagnósticos mais precisos e uma melhor experiência ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8