Chaleira inox com ferrugem interna
Resolvido
Curitiba - PR
23/07/2024 às 13:48
ID: 193592201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma chaleira midea pelo site da Amazon em 28/06/*******. Apesar do produto ser de inox apresentou uma marca de ferrugem na parte interna no fundo dá chaleira. Já tive outras chaleiras de outras marcas e isso não aconteceu. Tentei resolver por telefone , me orientaram a passar um WhatsApp com as fotos , mas infelizmente não consigo dar continuidade no Whats pois diz que o meu e-mail não é válido.
Sei que é um produto relativamente barato mas quando vc compra um produto em Inox presume-se que ele não vai dar ferrugem.
Estou até com medo de usar. Uso somente para aquecer água para usar na alimentação e para café.
Modelo Chaleira Eletrica Inox Midea 1,7 Litros, ******* NF *******/06/******* Amazon
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 08:57
Claudete, bom dia!
Meu nome é Fábio, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Esclareço que o Chaleira Elétrica Midea 127V - Modelo EKA20X1, é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Identifiquei que a sua nota fiscal, conforme mencionado no protocolo número 13****31, foi emitida em 28/06/******* e finalizada em 28/06/*******. Porém, conforme conversamos, que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar, conforme o CDC será necessário que seu produto seja enviado para a assistência técnica, para avaliação e reparo, foi iniciado o protocolo de atendimento em cortesia no dia 24/07/*******.
Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 13****42
Posto autorizado: ALTA TECNICA REFRIGERACAO LTDA
Endereço: Rua Felipe Camarão, ******* - Rebouças, Curitiba - PR
Telefone:*******
Após a abertura do protocolo, você terá o prazo de até 07 dias corridos para levar o produto até a assistência técnica.
É necessário que o produto seja levado por um maior de 18 anos com a nota fiscal em mãos.
Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas, é só me mandar uma mensagem via recurso privado.
Estou publicando minha devolutiva, no qual acompanho a tratativa do caso até a solução final, peço que não avalie a manifestação até o final da tratativa.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Fábio Lourenço.
Analista do Reclame Aqui — Midea do Brasil.
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 14:02
Fui bem atendida pelo Fábio e prontamente ele fez a troca do produto que apresentou ferrugem. Todas as vezes que tive dúvidas nas etapas do processo fui atendida. Voltaria a comprar produtos da Midea, inclusive já o fiz mesmo antes de receber meu produto de troca. Fiz pela forma como fui atendida no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/08/2024 às 14:40
Claudete, boa tarde!
Agradeço pela nota e, principalmente pelo feedback. Sempre que precisar de qualquer coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Fábio Lourenço.
Analista do Reclame Aqui - Midea do Brasil.