Chamado de garantia de ar-condicionado travado sem atendimento pela Midea Carrier
Não respondida
Itatiba - SP
23/08/2026 às 08:09
ID: 257151085
Título: Chamado de garantia travado e sem atendimento - Ar-Condicionado Inverter Xtreme Save
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o descaso e a falta de atendimento em garantia por parte da Midea Carrier.
Adquiri o equipamento Split Hi Wall Midea Inverter Xtreme Save Connect R-32 9000 BTUs (Modelo: 42AGVQI09M5 | N de Série: 0225B17030550 - NF do pedido o90022442), produto acobertado pela garantia de 24 meses (3 meses legais + 21 meses contratuais) concedida pela própria fabricante.
O aparelho apresentou vício e defeito de funcionamento. Ressalto que a instalação foi executada rigorosamente dentro das normas técnicas por profissional qualificado (José Augusto Barbosa Magalhães - CNPJ: 36.054.268/0001-53), com ateste de vácuo e correto manuseio do fluido R-32, descartando qualquer erro de montagem. Os próprios códigos de autodiagnóstico do manual indicam falha intrínseca de componente.
Cronologia da falta de suporte:
21/07/2026: Tentei contato inicial por e-mail anexando nota e laudo técnico.
23/07/2026: Fui orientado pela Midea a abrir uma solicitação no portal da assistência técnica.
08/08/2026: Registrei formalmente a Solicitação de Serviço de ID BRSR*****.
16/08/2026: Sem nenhum retorno, reiterei cobrança por e-mail.
Hoje (23/08/2026): Passados 15 dias da abertura do chamado no portal oficial, ao consultar a ferramenta "Acompanhe seu reparo", o chamado permanece com status "Criado", sem qualquer engenheiro/técnico atribuído e sem nenhum contato da empresa.
A estagnação do chamado e a ausência de posicionamento configuram claro desrespeito ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aos termos do próprio contrato de garantia.
Diante disso, solicito imediatamente:
O agendamento prioritário e urgente da visita da assistência técnica autorizada, sem ônus (peças e mão de obra);
A devida solução do vício ou a substituição do equipamento, respeitando a garantia vigente.
Aguardo retorno e agendamento urgente por este canal.
Felipe