CLIMATIZADOR COM SENSOR DEFEITUOSO

Olá Katrin boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Marcos faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Estou tentando contato no telefone de cadastro, mas não tenho sucesso, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa, uma vez que não foi identificado registro com seus dados.

Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).

Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.

Você receberá a avaliação dessa manifestação porém, peço que não avalie nesse momento pois, aguardo seu retorno para seguirmos.

Atenciosamente,

Marcos Aurélio
Analista do Reclame Aqui
Midea Carrier

Olá Katrin, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Marcos, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar conforme o CDC será necessário que seu produto seja enviado para a assistência técnica, para avaliação e reparo, foi iniciado o protocolo de garantia no dia 29/07/*******.

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: 13****19
Posto autorizado: SUCESSO - COMERCIO E REFRIGERACAO LTDA
Endereço: Avenida Independência, nº*******
Bairro Centro
Ribeirão Preto - SP
CEP **************
Telefone:******* /*******

Após a abertura do protocolo, você terá o prazo de até 07 dias corridos para levar o produto até a assistência técnica.

É necessário que o produto seja levado por um maior de 18 anos com a nota fiscal em mãos.

Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas, é só me mandar uma mensagem via recurso privado.

Estou publicando minha devolutiva, no qual acompanho a tratativa do caso até a solução final, peço que não avalie a manifestação até o final da tratativa.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Marcos Aurélio
Analista do Reclame Aqui
Midea do Brasil.