Climatizador Midea

Question

Comprei há pouco mais de um mês um climatizador da marca Midea, assim que recebi o produto percebi que ele não ligava a função umidificador.
Mesmo com todas as peças encaixadas e com água no reservatório não ligava, ficava apitando como se não tivesse água.
Entrei em contato com o SAC e me encaminharam para uma assistência técnica de Chapecó (sou de Foz do Iguaçu) afirmando que não havia assistência no meu município. A assistência técnica entrou em contato comigo no dia 10/12/2025, enviei os arquivos que me solicitaram e até hoje não tive resposta.
Acredito que o verão vai acabar e meu problema não será resolvido, estou deveras chateada com a situação.

Accepted Answer

Olá Gleice, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Thais, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Desta forma, gostaria de destacar a abertura ordem de serviço ***** realizada no dia 22/01/2026, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Thais Cardoso
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Climatizador Midea

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor