Cobrança de valor maior após cancelamento e entrega tardia de panela elétrica

Em réplica

São Paulo - SP

10/08/2026 às 14:13

ID: 256067573

Fiz uma compra de uma panela elétrica de pressão no dia 01/07 até o dia 28 não havia chegado, eu por pensar que tivessem estraviado cancelei , e foi pago em meu cartão o valor da panela , uns 2 dias depois a panela chega, no momento que chegou eu entrei em contato pra poder fazer o pagamento, já que havia chegado , eles ficaram 10 dias para me responder e eu já usei a panela, pois hj em responde que se eu quiser ficar com ela tenho que pagar o valor sem desconto, sendo que eu paguei 276,25 e no site já está 399.00 , eu mandei mensagem e falei que pagou até a vista o valor de 276,25 porém sem resposta como sempre , erro deles , não respondem ainda quer causar danos ao cliente, quero uma resposta, aguardando .

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Resposta da empresa

10/08/2026 às 15:52

Olá erika, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Gustavo, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Gostaria de informar que, para dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do seu produto a fim de realizar uma análise técnica do seu equipamento. Diante disso, realizei uma busca no sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior.

Para darmos continuidade ao processo de garantia do produto, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e sua confirmação sobre o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Por favor, responda às seguintes perguntas:

1. Você autoriza o registro dos seus dados pessoais relacionados ao atendimento com a Midea?
( ) Sim
( ) Não

2. Você autoriza o uso dos seus dados para o envio de comunicações e promoções referentes aos produtos Midea? ( Opcional )
( ) Sim
( ) Não

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Permaneço à disposição e aguardo do envio da Nota Fiscal e confirmação da LGPD, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Gustavo Alves
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Réplica do consumidor

10/08/2026 às 16:08

Olá agora que me toquei, comprei em nome do meu filho , *****, rua *****, cep *****, pedido número *****, na Amazon, eu aceito os termos , e ninguém me ligou pois estou com. Celular na mão, não consigo enviar a nota como faço , aqui não tem opção .

Réplica do consumidor

12/08/2026 às 15:01

Aguardando retorno até agora , ninguém responde

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 17:56

Aguardando o retorno da empresa

Réplica da empresa

14/08/2026 às 11:22

Olá Erika bom dia!

Espero que esteja bem.

Estamos aguardando o envio do documento da NF conforme solicitado, para validação do ocorrido + abertura dos processos necessários para o seu caso. ( Você pode encaminhar via anexo, na manifestação, tem um icone de clips onde você consegue anexar o arquivo ).

Por favor, responda às seguintes perguntas:

1. Você autoriza o registro dos seus dados pessoais relacionados ao atendimento com a Midea?

( ) Sim

( ) Não

2. Você autoriza o uso dos seus dados para o envio de comunicações e promoções referentes aos produtos Midea? ( Opcional )

( ) Sim

( ) Não

Aguardo informações.

Atenciosamente,

Gustavo Alves
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Réplica da empresa

20/08/2026 às 15:47

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