Código E3 no ar condicionado Midea Liva Inverter 12k
Não resolvido
Niterói - RJ
23/06/2018 às 00:42
ID: 36319246
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Ar condicionado Midea Liva Inverter 12.******* btus dia 29/12/*******. Com pouco mais de um ano (em *******) o mesmo apresentou o seguinte problema: ao ligar, ele começa o funcionamento normal, porém após alguns
segundos, a paleta se fecha, então no visor fica piscando o botão liga, e na parte da informação de temperatura aparece o
código E3. Mesmo apertando novamente o controle remoto para tentar desligar, o mesmo não responde, só sendo resolvido
desligando o disjuntor do Ar Condicionado.
Estando o produto na garantia, foi trocado a Evaporadora, apos uma espera de mais de ******* dias.
Ontem, 22 de junho de *******, desta vez menos de 1 ano apos, o defeito voltou.
Porem, agora, não tenho mais a garantia para me cobrir, contudo espero uma resposta da Midea para uma ajuda para uma solução pacífica, visto ser um vício de fábrica deste produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2018 às 10:10
Olá Rafael, bom dia!
Efetuamos tentativa de contato hoje dia 25/06 as 09h55 no telefone fixo (só chama) e as 10h06 no celular (fora da área de serviço), mas sem êxito de contato.
Conforme analisado sua reclamação o produto encontra-se fora da garantia, visto que a emissão da nota fiscal foi em 29/12/******* e o produto possui 24 meses de garantia (desde que instalado com técnico credenciado). Desta forma, venho por meio deste informar que infelizmente não poderemos realizar o atendimento em garantia, devido o produto estar fora do prazo (24 meses), conforme Manual do Proprietário.
Neste caso, podemos indicar nossos postos autorizados próximos à sua região, através do link abaixo, para que seja realizado um orçamento.
https://*******
Selecionar Produto Fora da Garantia / Informar o Produto / Selecionar Estado e Cidade
Agradecemos o seu contato, permaneço sempre à disposição!
Atenciosamente,
Jackeline Barone - Midea do Brasil
Consumer Service
Réplica do consumidor
25/06/2018 às 20:19
Gostaria de uma solução de vossa empresa devido ser um problema recorrente. Não é possível que a cada ano esse problema volte.
Estou ainda mais insatisfeito devido, quando tive o primeiro problema, esperei por meses, isso mesmo, meses, para ter meu aparelho consertado. Esperei a chegada das peças, que nunca chegou. Reclamei e solicitei a troca da Evaporadora. Esperei por mais tempo ate sua troca... Tive uma infinidade de problemas na primeira solução. E em menos de 1 ano estou tenho novamente este problema.
Será que uma empresa tão grande quanto a Midea não poderia ajudar-me a pelo menos anular os custos que terei que desembolsar nas peças, uma vez já foram trocadas há menos de 1 ano?
Réplica da empresa
26/06/2018 às 10:02
Rafael, bom dia!
Infelizmente o produto encontra-se fora do prazo, conforme manual do usuário. Sendo assim, não será possível a solicitação de peças mediante Ordem de Serviço em garantia. Por gentileza, verificar diretamente com os postos credenciados para o reparo do produto.
Agradecemos seu contato, permanecemos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Jackeline Barone - Midea do Brasil
Consumer Service
Consideração final do consumidor
26/06/2018 às 17:57
Do que adianta um produto bem acabado por fora, se não pára de dar defeito. Muita dor de cabeça, e consideração zero com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0