O que aconteceu
Comprei um freezer horizontal RCFA11, marca midea, ******* litros, na Magazini Luiza do Shopping Palladium, em Curitiba. Nota fiscal n. 000611372, da Frigelar.
Entregaram o freezer e o liguei no outro dia.
Coloquei 16kg de carne e no terceiro dia ligado, com o termostato na opção "freezer", não congelou.
Liguei na midea, fone **************. Por mais de duas horas tentando resolver. Atendimento péssimo, burocrata, horrível.
Fui na loja que me vendeu o produto. O gerente abriu um chamado na midea e disseram que mandariam um técnico. O técnico não apareceu e os 16kg de carne estragaram.
O gerente ligou para o técnico no número indicado pela midea. O técnico disse para abrir um chamado pelo WhatsApp n. **************. Fiz isso e fui atendido por URA. Estou até agora esperando o retorno do 'robo' atendente. Esse tal técnico é da empresa PREMIER AR CONDICIONADO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA. A Midea cadastrou essa empresa para prestar assistência. Quando o gerente da Magazine Luiza ligou este reclamou um https://******* que tem muito serviço dessa midea e que deveríamos abrir o chamado e aguardar.
Enfim, paguei e a mercadoria não funciona. Não trocaram o produto e não vieram arrumá-lo. Perdi toda carne.
Não comprem nada da Midea.
Não recomendo estes produtos.
Se vem com defeito a assistência não funciona.
Demoram para lhe atender.
Estou no prejuízo desde o dia que comprei em 06/10/*******.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
29/10/2024 às 08:29
Olá Olavo, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Lizandra faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Referente essa manifestação, analisei seu histórico de atendimento e identifiquei a ordem de serviço acionada 67****20 aberta em 25/10/*******, via recurso privado mantenho meu acompanhamento deixando-o ciente sobre todas as atualizações da ordem de serviço.
Reforço que farei ao máximo para agilizar todas etapas do processo. Conte comigo!
Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie ao término da tratativa.
Atenciosamente,
Lizandra Dourado
Analista do Reclame Aqui - Midea
Consumidor respondeu
07/11/2024 às 16:05
Vieram trazer. Antes de descerem o freezer perguntei qual a peça que haviam trocado. Se trouxeram a peça substituída. Se trouxeram nota fiscal ou algum documento comprobatório dos serviços executados...
Os dois técnicos que estiveram aqui disseram que não trocaram peça. Que não precisou. Que o freezer está bom.
Resultado: não recebi o freezer.
Abri uma reclamação no Procon PR. Depois da audiência no Procon vou ajuizar uma ação judicial, inclusive pedindo danos morais
MIDEA DO BRASIL respondeu
13/11/2024 às 12:30
Olavo, boa tarde!
Tudo bem?
Verifiquei que o posto PREMIAIR AR CONDICIONADO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA finalizou o reparo do seu congelador horizontal a troca do do filtro secador através da ordem de serviço 67****20 aberta dia 25/10/*******..
Após testes na assistência, o congelador segue em perfeito funcionamento e ao tentarem entrar em contato com você para agendar a entrega do produto reparado, foi anexado um print da conversa onde você recusa o recebimento do produto.
Informo que conforme CDC a fabricante possui 30 dias para corrigir o defeito manifestado. Sua ordem de serviço foi aberta dia 25/10, portanto conforme CDC a fabricante tem até dia 25/11 para corrigir o defeito.
A condição de troca/ressarcimento do produto é concedida somente na impossibilidade do reparo do produto no período de 30 dias que o item encontra-se em atendimento da assistência, neste caso a assistência constatou que o seu produto é passível de reparo e por esse motivo vamos seguir com o reparo do produto.
Caso queira seguir com o recebimento do produto reparado, irei entrar em contato com a assistência para que possam seguir com o atendimento e agendar a entrega. Caso não aceite, entendemos que você está recusando o atendimento, uma vez que foi informado pela assistência que o produto está reparo e não conseguirei seguir com a tratativa do seu caso.
Atenciosamente,
Lizandra Dourado
Analista do Reclame Aqui - Midea
Consumidor respondeu
13/11/2024 às 15:36
Fica de esmola. Faltaram com a verdade. Não trato com empresa que trabalha com práticas que não seja a verdade. A empresa escolhida pela midea para prestar assistência faltou com a verdade durante o atendimento. Vou acionar a midea e a Magalu judicialmente.MIDEA DO BRASIL respondeu
12/12/2024 às 10:49
Bom dia!, Olavo, tudo bem?
Verifiquei que já foi emitida a nota do novo produto e já está com a transportadora, irei fazer o acompanhamento.
A mesma é entregue no posto de atendimento PREMIAIR AR CONDICIONADO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA.
Quando que chegar, eles irão entrar em contato com você para realizar o agendamento da troca.
Segue os dados de rastreio:
Link: https://*******
CNPJ:*************
Nota fiscal: 80**09
Acredito que a relação entre marca e cliente vai muito além do produto em si, pois a maioria está na experiência do atendimento antes e após ser um cliente. Por este motivo estou aqui para melhorar a sua experiência e te dar todo apoio.
Qualquer dúvida, me acione por aqui de forma privada que entrarei em contato com você em seguida.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Lizandra Dourado
Analista do Reclame Aqui - Midea
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Hoje, dia 14 de dezembro de *******, 21h27min e até agora não recebi o freezer de ******* litros que comprei. Uma vergonha. Nunca mais entro em uma Loja da Magazine Luiza (MAGALU). Nunca mais compro nada Midea.Perdi 16 kg de carne que estragou.