O que aconteceu
À Midea Brasil,
Eu, *****, residente em *****, venho registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências em relação à Lava e Seca Midea LSD11B1 11kg 110V, adquirida em 16/03/2023.
No dia 27/10/2026, o equipamento passou a apresentar o Erro E64, falha que interrompe completamente o funcionamento da máquina e impede sua utilização para qualquer finalidade.
Cabe destacar que o produto sempre foi utilizado exclusivamente em ambiente residencial, de forma adequada e em conformidade com todas as orientações fornecidas pelo fabricante. Não houve qualquer situação de mau uso, sobrecarga, instalação inadequada ou intervenção técnica que pudesse justificar o surgimento desse defeito.
Considerando a natureza do problema, a expectativa de durabilidade de um bem dessa categoria e o investimento realizado na aquisição do equipamento, entendo que a ocorrência de uma falha tão grave não pode ser considerada compatível com a vida útil normalmente esperada de uma lava e seca.
Além disso, ao pesquisar sobre o código de erro apresentado, constatei a existência de diversos relatos de consumidores que enfrentaram situação semelhante, o que sugere não se tratar de um evento isolado.
Dessa forma, solicito que a Midea realize uma análise criteriosa do caso e apresente uma solução definitiva para o problema, mediante reparo do equipamento sem ônus, substituição dos componentes defeituosos ou outra medida adequada que restabeleça integralmente o funcionamento do produto.
Ressalto que a legislação de defesa do consumidor prevê proteção nos casos em que defeitos se manifestam posteriormente à aquisição e comprometem a utilização normal do produto, especialmente quando relacionados à sua durabilidade e qualidade.
Confio que a Midea tratará esta demanda com a atenção necessária e adotará as providências cabíveis para solucionar a situação de forma justa e satisfatória.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Cidade: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Produto: Lava e Seca Midea LSD11B1 11kg 110V
Data da compra: 14/03/2023
Data do defeito: 27/10/2026
Falha apresentada: Erro E64