O que aconteceu
Lava e Seca Midea (LSD11B2) danificada por técnico da assistência e descaso com o cliente (OS: ***** / ***** / ***** / *****).
Adquiri uma Lava e Seca Midea, modelo LSD11B2, e estou enfrentando um verdadeiro pesadelo com a assistência técnica autorizada em Teresina/PI, resultando em descaso total e danos materiais à minha máquina por culpa exclusiva dos técnicos.
Histórico de Ordens de Serviço (OS):
1 OS (*****): Aberta devido a barulho alto na centrifugação e falha no ciclo de secagem (Cancelada indevidamente pela empresa).
2 OS (*****): Aberta reiterando o pedido de conserto e questionando o cancelamento da primeira. E para solicitação de recall a pedido da prestadora de serviço especializado.
3 OS (***** e *****): Registros de sinistro referentes aos danos causados à máquina pelos próprios técnicos durante as visitas.
Fatos e Danos Causados:
Problema inicial simples: A máquina funcionava normalmente para lavar, mas apresentava um ruído alto na centrifugação e a função de secagem não funcionava.
Primeira visita (31/07/2026): O técnico compareceu e acabou criando um novo defeito: o compartimento do sabão ficou danificado e passou a abrir sozinho repetidas vezes a cada lavagem.
Segunda visita (11/08/2026): O técnico retornou trazendo a peça errada. Desmontou a máquina, retirou a peça antiga que ainda funcionava e não colocou nenhuma no lugar.
Falta de retorno e desrespeito aos prazos:
24/08/2026: A assistência informou que a peça chegaria na semana seguinte.
10/09/2026: Alegaram que iam verificar se a peça havia chegado e não deram retorno.
15/09/2026: Informaram que o atendimento ocorreria em 22 ou 23/09, mas não compareceram.
Visita desastrosa (30/09/2026): O técnico compareceu, recolocou a peça antiga de maneira incorreta (deixando uma parte para fora da máquina) e gerou um novo defeito grave: a máquina passou a exibir o erro 21 no painel e parou de escoar a água.
Inércia da empresa: A assistência e a marca simplesmente não se responsabilizam pelos defeitos que os próprios técnicos implantaram no equipamento.
Minha máquina estava apenas com um problema de ruído e secagem, e agora está totalmente inutilizada por incompetência e negligência dos prestadores de serviço da Midea.
Hoje 27/10/2026 - um novo técnico compareceu dizendo que iria fazer recall, não permiti, pois só confiei que iria terminar de quebrar a máquina. Afinal, foram três visitas e a cada uma um novo defeito implantado.