Cooktop de indução Midea com aquecimento lento e assistência técnica ineficiente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 22:09
ID: 254708083
Adquiri um cooktop de indução Midea modelo CYC40P2 e, desde a instalação, percebi que o desempenho está muito abaixo do esperado. O aquecimento é extremamente lento, tornando o uso bastante frustrante.
Acionei a assistência técnica autorizada da Midea, porém a visita não resolveu o problema. Durante o atendimento, foram apresentadas diversas justificativas, como:
Que minhas panelas seriam muito grossas;
Que a tensão medida era de aproximadamente 218 V, e não 220 V;
Que, ao utilizar duas bocas de 1.800 W simultaneamente, cada uma passa a operar com aproximadamente 900 W.
No entanto, nenhuma dessas explicações resolveu o problema principal: o cooktop continua demorando muito para aquecer e não entrega a performance que eu esperava ao adquirir um produto de indução.
Entendo que alguns modelos possuam gerenciamento de potência entre as zonas de aquecimento, porém essa característica deveria estar claramente informada ao consumidor e, ainda assim, o desempenho observado está muito abaixo do que considero aceitável para um cooktop de indução.
O que mais me deixou insatisfeito foi que, após a visita técnica, a Midea simplesmente encerrou o chamado sem solucionar a reclamação, como se o problema estivesse resolvido, quando na realidade continuo enfrentando exatamente a mesma situação.
Diante disso, solicito que a Midea apresente uma solução efetiva. Minha preferência é pela substituição deste cooktop por um modelo de maior potência e melhor desempenho, mesmo que eu tenha que pagar a diferença de valor. Caso entendam que o equipamento realmente está funcionando dentro das especificações, peço que demonstrem tecnicamente que o desempenho apresentado é compatível com o anunciado para o modelo CYC40P2.
Sempre tive confiança na marca e espero que a Midea resolva essa situação de forma satisfatória, sem que seja necessário buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:33
Olá João, boa tarde!
Verifiquei que seu produto foi avaliado por nosso técnico autorizado no dia 22/07/2026, conforme registrado na ordem de serviço BRWO2607*****-- . De acordo com o laudo técnico apresentado, foi identificado que o equipamento não apresentou defeito funcional. Sendo assim, não há necessidade de intervenção ou reparo no momento.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Laudo técnico indica produto sem defeito funcional. Solicitação de troca recusada por essa razão.
Saliento que, com base no parecer técnico emitido pela assistência autorizada e conforme previsto no termo de garantia do fabricante, não foi constatado defeito funcional no produto. Sendo assim, não há intervenção a ser realizada no momento, uma vez que o equipamento está operando dentro dos padrões estabelecidos pela Midea.
Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea, comprometida com a qualidade dos produtos e serviços que oferece. Nosso principal objetivo é garantir a satisfação dos consumidores, atuando com responsabilidade e empenho para contornar eventuais situações que possam gerar desconforto ou insatisfação.
Sigo a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Fernando Martins
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:57
Equipamento muito inferior a outras marcas e a Midea não quis trocar para um modelo superior, mesmo eu pagando a diferença.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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