Cooktop de Indução Midea quebra com o toque de uma colher antes mesmo de ser utilizado

Olá Daniele, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Belmiro faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Belmiro
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

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Olá Belmiro, boa noite!
Agradeço a atenção no caso.

Eu não recebi nenhuma chamada de voçês. Vou enviar o número do telefone no privado.
Não entendí como não localizaram nenhum chamado no meu cpf pois falei com a central de voçês dia 03/06/26, antes de abrir essa reclamação e foi gerado o protocolo *****.

Também já entrei em ctto com a autorizada de voçês aqui da cidade, a Thermo Tecnologia, através do Número ***** e a atendente falou que nesse caso voçês não cobriam a garantia. Então, perguntei quanto ficaria pra eu pagar pela peça danificada, mas ela falou que verificou com a fábrica e não conseguiu encomendar o componente, mas não falou por qual motivo.

Infelizmente, tudo indica que vou ficar no prejuízo, sem ao menos ter utilizado o produto.

Segue novamente em anexo no privado, a nota fiscal do produto, e demais informações solicitadas.