Cooktop elétrico Midea
Em réplica
Tangará da Serra - MT
25/07/2026 às 13:35
ID: 254824293
Comprei um Cooktop Midea elétrico, CCB40P2 e estou muito insatisfeita!
Primeira vez que usei ele já deu problema no vidro, acionei a garantia e tudo bem, trocaram o vidro.
Agora ele está dando problema para aquecer. Não consigo cozinhar batata, mandioca, tudo que demora muito para cozinhar ele não aguenta. Simplesmente desliga, todas as bocas, para de cozinhar e não liga mais por uma meia hora.
Já me deixou na mão por 3x, a sorte é que tenho um fogareiro e termino a comida nele, se não tivesse ficava sem comer.
Se ele desligasse apenas a boca que tá muito quente, mas não, ele para de funcionar todas as bocas.
Preciso saber porque ele faz isso e como faz para resolver, porque se toda vez que eu precisar cozinhar algo por mais tempo ele parar de funcionar eu não quero !!!
Eu gravei vídeo, mas não é possível anexar, então vou colocar uma foto mas peço que me chamem para eu eu possa enviar o vídeo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:32
Olá, Daiana! Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Rafaelly, sou representante do Reclame Aqui da Midea, e estou aqui cuidando pessoalmente do seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Sinto muito por qualquer transtorno que você tenha passado com o produto, mas quero te tranquilizar: já acionamos a nossa rede de apoio e geramos todos os registros necessários para o seu atendimento.
Para que você possa acompanhar, segue os dados:
Protocolo: *****
Ordem de Serviço: *****
Fique de olho no seu celular! Em até 48 horas úteis, a equipe da assistência técnica entrará em contato com você (via WhatsApp ou ligação) para uma conversa inicial. Eles vão te pedir algumas fotos e vídeos do produto para entender melhor o que aconteceu e te orientar com todo o carinho sobre os próximos passos.
Qualquer dúvida que surgir no meio do caminho, pode me chamar por aqui. Estou à sua total disposição!
Rafaelly
Reclame Aqui Midea Carrier
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:33
Olá,Daiana !
A Midea Carrier recebeu sua manifestação e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção ao seu relato, informamos que sua solicitação permanece em acompanhamento prioritário, conduzida em conformidade com a Política de Garantia e com as disposições do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Seu atendimento foi direcionado à nossa Rede Autorizada por meio da Ordem de Serviço ***** , aberta em 30/07/2026
Após a análise técnica realizada, foi identificada a necessidade de substituição de componentes específicos para o pleno restabelecimento das condições de funcionamento do produto.
O pedido das peças já foi devidamente processado e os componentes encontram-se em processo logístico de envio para a assistência técnica responsável, etapa necessária para a continuidade do reparo.
Paralelamente, já solicitamos prioridade no atendimento junto à Rede Autorizada, para que, após o recebimento das peças, seja realizado o agendamento da visita técnica e a conclusão do reparo no menor prazo possível.
Reforçamos que o atendimento permanece dentro do fluxo previsto pela garantia do fabricante e das disposições do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo legal para saneamento de eventual defeito do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, após a conclusão do atendimento, pedimos a gentileza de compartilhar sua percepção sobre a solução apresentada, para que possamos acompanhar integralmente sua experiência com nossa Rede Credenciada.
Atenciosamente
Jéssica Santo.
Analista Reclame Aqui Midea Carrier
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