Cooktop Midea com defeito e pós-venda ineficiente, cliente busca assistência ou estorno.
Respondida
Cubatão - SP
20/07/2026 às 13:25
ID: 254353185
Estou desde terça feira dia 14/07 tentando falar com a Midea porém como sempre o entendimento dessa empresa é o pior possível. Estou com meu Cooktop indução duas bocas com problemas quero a assistência técnica troca, ou estorno do valor pago pelo produto. Segundo Cooktop de indução da Midea que dá problema em menos de 1 ano e o pior de tudo é o pós venda Deus é mais. O primeiro só foi resolvido depois de 5 meses pq abri uma reclamação no procon, eu espero sinceramente não precisar abrir novamente. É sempre assim o atendente cancela o atendimento e ficamos com cara de tacho esperando. Tentei falar com vcs com meu produto dentro do prazo de garantia legal, porém vcs não respondem ou atendem.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:18
Olá TARCILA, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Danyela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Desta forma, gostaria de destacar a abertura ordem de serviço ***** realizada no dia 21/07/2026, com o propósito de realizar a análise e a correção do defeito que foi apresentado. Diante disso, solicito que você esteja atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto para auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução do defeito.
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.
- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.
Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Atenciosamente,
Danyela Santos
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER