Não resolvido

Cuidado com Midea

MIDEA DO BRASIL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um freezer horizontal 100 litros (Midea digital flex beer CBA 102P 220V) em 07/4/2022. Em março de 2025 ele parou de funcionar. Como estava fora da garantia, eu ia chamar o meu seguro residencial para consertar, mas este pediu que visse se o produto tinha alguma garantia. Como a garantia do compressor é de 10 anos, chamei a assistência autorizada para ver se não seria o compressor, para não perder esta garantia. Eles vieram e confirmaram que o compressor estava OK. Chamei o seguro que disse que havia algum vazamento de gás dentro do gabinete o que impossibilita o conserto. Chamei a assistência autorizada. Após mais de 1 mês, depois de 2 agendamentos em que simplesmente não vieram, não tenho definição do que faço com um produto que paguei quase R$ ***** e que funcionou apenas 3 anos. Pelo que foi informado pela assistência autorizada, na melhor das hipóteses, o conserto do freezer ficará em R$ *****, mas pelo que entendi, sem garantia. Resumindo, não comprem Midea se estiverem pensando em produtos de qualidade e com assistência. Fujam.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MIDEA DO BRASIL respondeu

    13/05/2025 às 13:51

    Olá Lennart, boa tarde!

    Meu nome é Diana faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

    Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

    Referente a essa manifestação, conforme alinhamos em ligação no número ***********-*******, O Freezer Horizontal MIDEA é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea. A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela assistência técnica credenciada Midea como sendo de fabricação. Sua nota fiscal foi emitida em 07/04/******* e finalizada em 07/04/*******.

    Gostaria de esclarecer que a assistência técnica é nossa parceira mediante prestação de serviço, portanto se trata de outra empresa assim sendo não conseguimos intervir na central de atendimento da assistência, o modo que temos para intervir é através da nossa central de atendimento Midea quando o consumidor nos aciona para saber atualizações sobre o seu atendimento, assim a Midea entra em contato com a assistência via canal exclusivo do fabricante junto à credenciado. Ainda sim gostaria de nos desculpar pelo ocorrido. Identifiquei a Ordem de Serviço 68****25 e nela consta que após testes no compressor não foi identificado problema na peça.

    Diante do exposto, devido ao produto estar fora do prazo da garantia do fabricante, não consigo seguir com o atendimento e acionamento. Irei te indicar algumas autorizadas mais próximas do seu endereço para que você possa solicitar o orçamento da avaliação técnica e possível reparo.

    REPROTEC SERVICE

    REPROTEC SERVICE LTDA

    ******* / CEP: 07240000

    BAIRRO: Jardim Cumbica / GUARULHOS - SP

    ******* ******* / *******

    Localizar

    BRASCON REFRIGERACAO LTDA EPP

    BRASCON REFRIGERACAO LTDA

    Avenida Água Fria, ******* / CEP: 02332000

    BAIRRO: Água Fria / SAO PAULO - SP

    ******* / *******

    Localizar

    MUNDIAL SERVICE COMERCIO LTDA

    MUNDIAL SERVICE COMERCIO LTDA

    ALMIRANTE FALCAO VIANA, 21 Travessa Av Cangaiba ******* / CEP: 03721140

    BAIRRO: CANGAIBA / SAO PAULO - SP

    ******* / *******

    Localizar

    SMART SERVICE SERVICOS TECNOLO

    RENEWTECH SOLUCOES LTDA

    ******* / CEP: 05076000

    BAIRRO: LAPA / SãO PAULO - SP

    () - ******* / *******

    ASTEC REFRIGERACAO E AR CONDIC

    ANA PAULA DE ARAUJO VILELA REFRIGERACAO

    ******* / CEP: 08680000

    BAIRRO: Vila Maria de Maggi / SUZANO - SP

    ******* ******* / *******

    Localizar

    SAMPALAR

    21.*******.******* FERNANDO CESAR NOGUEIRA DA SILVA

    ******* / CEP: 06708230

    BAIRRO: PARQUE SAO GEORGE / COTIA - SP

    ******* / *******

    Localizar

    CAFE ARTESAN

    J A FLAUZINO SOUZA SOLUCOES EM CAFE LTDA

    ******* / CEP: 13910001

    BAIRRO: SANTA CRUZ / JAGUARIúNA - SP

    ******* / *******

    Localizar

    BLUE STAR ASSISTENCIA TECNICA

    BLUE STAR ASSISTENCIA TECNICA LTDA

    ******* / CEP: 04776002

    BAIRRO: SOCORRO / SãO PAULO - SP

    ******* / *******

    DEMARCHI ASSISTENCIA TECNICA

    VITOR LASELVA

    ******* / CEP: 09770090

    BAIRRO: SANTA TEREZINHA / SAO BERNARDO DO CAMPO - SP

    ******* / *******

    Localizar

    J.MACEDO ELETRONICA

    J. MACEDO ELETRONICA LTDA

    ******* / CEP: 04805300

    BAIRRO: CIDADE DUTRA / SãO PAULO - SP

    ******* ******* / *******

    Conforme solicitado segue o link do site para verificar postos para realizar o descarte consciente do produto para o caso de não ser possível o reparo via orçamento particular: https://*******

    Recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizado pela nossa Rede Autorizada, assim garantimos a qualidade técnica e transitória do serviço prestado.

    Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

    Atenciosamente,

    Diana Cunha

    Analista do Reclame Aqui – Midea

  2. Consumidor respondeu

    13/05/2025 às 16:12

    A atendente Diana foi muito simpática, mas através do contato, percebe-se o que eu informei na reclamação. Se você quer comprar um produto descartável, Midea é uma boa opção. No entanto, se você acredita que geladeiras, freezers, aparelhos de ar condicionado são produtos que devem durar PELO MENOS 10 ANOS (como os compressores garantidos), não compre desta marca. Nada adianta você ter um COMPRESSOR COM GARANTIA DE 10 ANOS, se as tubulações, que estão dentro do gabinete, apresentarem defeito. Você tem que trocar o gabinete inteiro (E SEM GARANTIA QUE VALHA A PENA). Resumindo, a Midea não é uma empresa séria. Fuja de produtos descartáveis. O meu durou APENAS 3 ANOS. Midea, nunca mais...

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Diana do atendimento é muito simpática. No entanto, a Midea não presta.