MIDEA DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/06/2026 às 11:53

ID: 250900445

Prezados,
Eu, *****, representando a empresa Z5 Montagens e Eventos, venho por meio desta notificar formalmente a Midea do Brasil sobre defeito em equipamento de ar condicionado, adquirido para fins de locação em eventos, conforme fatos descritos abaixo:
1. No dia 29/01/2026, adquiri 15 aparelhos de ar condicionado split Midea, destinados à montagem do camarote TVE na Barra-Ondina.
2. Um dos aparelhos apresentou defeito de fabricação (sem gás/vazamento). Acionando o vendedor, fui instruído a entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada Midea no dia 06/02 que gerou o protocolo *****, conforme diretriz da empresa em.
3. No dia 09/02/2026, a empresa Melo Instalações (autorizada Midea) entrou em contato. A visita técnica foi agendada e desmarcada diversas vezes (20/02, 28/02, 02/03), sem que a visita técnica fosse realizada, configurando descaso e falha na prestação de serviço.
4. No dia 05/03/2026, às 16:38, recebi contato da Midea informando que a peça não chegaria a tempo (sem ao menos realizar a visita técnica) e que o produto seria substituído. Deram um prazo de 48 horas para retorno sobre a substituição, o que não ocorreu até a presente data, mesmo possuindo meus contatos (celular e e-mail), no dia 31/03 realizei um contato com Midea e fui informa de que a mesma não recebe ligações e apenas realiza e de que só poderia registrar uma reclamação que gerou o protocolo *****
5. Como empresa do ramo de montagem de eventos, a falta de solução rápida e o não cumprimento dos prazos me impediram de locar o equipamento, gerando prejuízos financeiros e risco à operação do camarote.

Hoje 09/06 e ainda não houve retorno por parte da Midea, irei entrar com uma ação contra a mesma, mesmo confirmando a troca por telefone e confirmando no email, não obtive retorno alguma.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL (CDC):
Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o produto apresenta vício e a assistência técnica não resolve o problema no prazo de 30 dias (prazo iniciado em 09/02/2026), o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições, ou a restituição imediata da quantia paga.

Solicito a substituição IMEDIATA do aparelho defeituoso por um novo ou a devolução do valor do produto, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis (perdas e danos), perante o Procon-BA e registro no site Consumidor.gov.br.
Aguardo um posicionamento definitivo em até 48 horas a partir desta notificação.
Atenciosamente,
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