Defeito persistente em multi-split e demora na solução
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 10:47
ID: 223232427
Comprei um multi-split (NF *****), porém, o produto vem apresentando problemas constantemente.
Inicialmente, a evaporadora do quarto da suíte apresentava o erro PC04.
O técnico da Mundial fez a troca da placa inverter da condensadora, via chamado *****, mas 1 dia depois o mesmo problema ocorreu.
Foi aberto um novo chamado (*****), o técnico veio aqui e disse que vai precisar trocar as placas inverters das evaporadoras, porque quando as 2 estão ligadas na função quente, dá o erro PC04 (vídeo anexo).
Claramente vê-se que esse produto não tem a menor condição de funcionar corretamente.
Estamos no inverno e não posso usar a função quente devido a este erro.
Por favor, solicito a troca do produto, quero devolver as 2 evaporadoras e a condensadora, quero equipamentos novos.
Na resposta do dia 25/06 disseram que um técnico viria para avaliar e atestasse ateste que não havia possibilidade de reparo ou constate que o defeito persiste mesmo após a substituição de peças, serão tomadas outras medidas para a resolução do caso.
Já se passou 1 mês e até agora esse técnico não apareceu aqui.
Fiz uma consulta sobre meus direitos, e sim, posso solicitar a troca do produto (considerando que a OS foi aberta no dia 07/05/25):
Quando o produto apresenta um defeito (vício) dentro da garantia, a empresa tem até 30 dias para resolver o problema (Art. 18 do CDC). Se não resolver nesse prazo, o consumidor pode escolher entre:
Substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições,
Devolução do valor pago (restituição com correção), ou
Abatimento proporcional do preço.
QUERO A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO POR OUTRO NOVO EM PERFEITAS CONDIÇÕES.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:21
Olá Cleber, bom dia!
Meu nome é Edson, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.
Inicialmente compartilho do seu sentimento e sinto muito pelos transtornos até aqui, mas quero que saiba que irei te auxiliar até a finalizado e que conte comigo.
Em relaçao ao seu caso, identifiquei que há a ordem de serviço 69xxxx22 aberta em 15/06/*******, na qual foram solicitas peças para o reparo. Sabemos que de acordo com o art. 18 do CDC, temos o prazo de 30 dias para corrigir o defeito constatado, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto a você a continuidade do atendimento em garantia pela analise de troca do produto, consonantes prazos sinalizados.
Sendo assim, como acordamos, estou seguindo com o processo de análise de troca no *******
O processo já está em andamento, foi aprovado e vou sinalizando em mensagem privada sobre a evolução do caso.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Fico à disposição!
Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Réplica da empresa
24/12/2025 às 16:18
Olá Cleber, boa tarde!
Verifiquei em nosso sistema que a Ordem de Serviço foi finalizada em 19/11/2025, com a entrega do novo produto, conforme registrado pela assistência técnica responsável.
Gostaria de confirmar com você se todo o processo ocorreu conforme esperado e se o novo produto já está em pleno funcionamento. É muito importante para nós garantir que o atendimento tenha sido concluído de forma satisfatória e que você esteja segura e tranquila com a solução apresentada.
Caso esteja tudo resolvido, poderemos encerrar oficialmente a manifestação e seguir com a avaliação da nota final referente ao atendimento prestado em nossa plataforma. Sua opinião é fundamental, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e nos ajuda a oferecer experiências cada vez melhores aos nossos consumidores.
FELIZ NATAL E PRÓSPERO ANO NOVO!
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier