Defeito recorrente na lava e seca MF200 11kg/7kg Titanio 127V

Reclamação resolvida

Resolvido

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Porto Alegre - RS

11/04/2025 às 10:34

ID: 214529957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma lava e seca Midea MF200 11kg/7kg em *****, com garantia do fabricante de 2 anos. Em outubro/2024 a máquina apresentou o defeito pela 1 vez, sob o código de erro E30, que, segundo o manual do usuário, seria problema na trava da porta. Assim, em ***** foi aberto o protocolo de atendimento n *****, através do telefone *****. Em ***** ocorreu a visita da assistência técnica, que na ocasião substituiu a trava da porta (OS n. *****). A máquina voltou a funcionar até *****, quando apresentou o defeito pela 2 vez, sob o mesmo código de Erro E30. No mesmo dia abri o protocolo de atendimento n. *****, através do telefone *****. A visita técnica referente a esse protocolo atendimento somente ocorreu no dia *****, oportunidade em que o técnico mexeu na máquina e ela voltou a funcionar sem que tivesse substituído qualquer peça, porém ele relatou que o problema poderia ser na válvula de entrada de água, mas que não poderia trocá-la, já que a máquina havia voltada a operar. Entretanto, ela só funcionou até *****, quando apresentou defeito pela 3 vez, sob o mesmo código de erro E30. Mais uma vez entrei em contato com a Midea através do telefone ***** e abri o protocolo de atendimento n *****, porém até hoje, um mês depois, ainda estou aguardando por uma solução, quer seja o conserto, a troca ou a devolução do valor pago. Saliento que nesse período ninguém da Midea foi capaz de entrar em contato comigo para dar, ao menos, um fio de esperança de que o problema na máquina será solucionado, apesar das minhas insistentes cobranças e reclamações através do telefone *****. A única resposta absurda que sempre recebi foi a de que o meu caso estava em análise interna. É um absoluto descaso e falta de respeito da Midea para comigo. Está claro que se trata de uma empresa que não é séria e não está nem aí para o seu cliente, pois sequer cumpre o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Isto também demonstra ao não manter um canal eficaz para atender as demandas dos seus clientes, tal como uma Ouvidoria. Exijo uma solução urgente por parte da Midea, pois tanta demora é uma vergonha!!!

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Resposta da empresa

11/04/2025 às 11:15

Olá ANDERSON, bom dia.

Meu nome é Kawanny e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo.😀

Venho evidenciar que realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 11/04/******* e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: *********43
Ordem de serviço: 68*********
Posto autorizado: SPACCE ASSISTENCIA TECNICA LTDA
Telefone:*******

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
-O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

- Em 48 horas úteis a Assistência Técnica entrará em contato pelo WhatsApp ou telefone para realizar a triagem do atendimento de forma prévia, solicitando vídeos e fotos do produto para você, seguindo com os próximos passos para resolução do defeito reclamado.

Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizado (a) sobre cada etapa do processo.

Estou publicando minha devolutiva, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto, apenas ao final da tratativa.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Kawanny Oliveira,
Analista de Reclame aqui - Midea.

Réplica da empresa

06/05/2025 às 16:25

Olá Anderson, boa tarde!

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento.

Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao meu atendimento.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio. Foi um prazer atuar no caso.

Com o caso resolvido, conto com sua avaliação e feedback relacionado ao meu atendimento, combinado? ;)



Atenciosamente,

Kawanny Oliveira,
Analista do Reclame Aqui - Midea.

Consideração final do consumidor

07/05/2025 às 19:58

Após registrar a reclamação no Reclame Aqui, a Midea foi extremamente ágil em fazer o primeiro contato comigo, buscar entender o caso e tentar solucionar o problema. A analista Kawanny foi muito cordial e prestativa durante todo o processo, dando frequentes feedbacks sobre o status da tramitação interna da reclamação até a visita do técnico que realizou o conserto da máquina, em 28/04/*******. Importante mencionar que a Midea foi extremamente ágil e eficiente em resolver o problema somente após eu registrar a reclamação no Reclame Aqui. Anteriormente a isso, enquanto eu estava tratando apenas com o SAC, foi de uma ineficiência enorme. Então, é fundamental que a empresa invista em melhorias no atendimento do seu SAC, já que este é o primeiro canal de contato que os seus consumidores utilizam para se comunicar com ela.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8