MIDEA DO BRASIL

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Avaré - SP

24/06/2026 às 10:21

ID: 252222915

**Demora excessiva no reembolso e falta de suporte ao consumidor**

Comprei um Micro-ondas Midea MRA_2 20L em 09/04/2026, através do Mercado Livre, e o produto foi entregue em 20/04/2026. Após receber o produto, percebi que ele não atendia às minhas necessidades por ser muito pequeno. Por esse motivo, solicitei a devolução em 04/05/2026, dentro do prazo e seguindo todas as orientações fornecidas.
No início, o atendimento aparentava ser prestativo, porém na prática, o processo se tornou extremamente demorado e desgastante. O produto somente foi retirado pela transportadora em 08/06/2026, mais de um mês após a solicitação de devolução.
Durante todo esse período, a Midea não entrou em contato comigo em nenhum momento para informar o andamento do processo. Sempre precisei procurar a empresa para obter informações.
Em 12/06/2026, somente após eu correr atrás e entrar em contato com a empresa, fui solicitado a fornecer meus dados bancários para o reembolso e fui informado de que receberia um retorno em até 5 dias úteis. No entanto, o prazo expirou e até 23/06/2026, não recebi nenhuma atualização. Ao entrar em contato novamente, fui informada apenas que deveria continuar aguardando, pois a empresa ainda estava esperando um retorno do setor financeiro.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Desde 04/05/2026 estou sem o micro-ondas e sem o valor pago para adquirir outro produto. Já se passaram quase dois meses desde a solicitação de devolução e até agora não recebi meu reembolso nem uma previsão concreta para sua realização.
Ressalto ainda que a compra foi realizada pelo Mercado Livre, porém fui orientado pela própria plataforma a tratar a devolução e o reembolso diretamente com a Midea por meio do chat da compra.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a efetivação imediata do reembolso e um posicionamento claro sobre o ocorrido.