Erro E3A - Lava e Seca Midea
Resolvido
Ourinhos - SP
17/09/2024 às 14:54
ID: 197598127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo uma Lava e Seca, Midea, 11 Kg, MF200D110WB/WK-02 220V BC, adquirida em novembro de *******, conforme nota fiscal anexa.
Recentemente, a máquina passou a não secar adequadamente, tendo aparecido no painel o Erro 3A (ou E3A). Em consulta, verifiquei que esse erro está relacionado à secagem.
Diante disso, e considerando que o produto ainda está na garantia, tentei entrar em contato com a Midea pelo número oficial do WhatsApp*******, mas não obtive qualquer suporte, não tendo minhas perguntas sido respondidas.
Dessa forma, solicito uma análise e correção do problema apresentado.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 15:10
Olá Andreza, boa tarde!
Meu nome é Edson e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Tentei contato no numero cadastrado, porém sem sucesso. Diante do exposto, Venho evidenciar que realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 17/09/******* e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.
Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 13XXXXX53
Ordem de serviço: 67XXXXX51
Posto autorizado: MAYKON CORREA DE ARAUJO
Telefone:*******
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
-O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.
Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizada sobre cada etapa do processo.
Estou publicando minha devolutiva, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto, apenas ao final da tratativa.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Réplica da empresa
25/09/2024 às 10:51
Olá Andreza, bom dia
Diante do exposto, venho evidenciar que realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 25/09/******* e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.
Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 13xxxxx73
Ordem de serviço: 67xxxx08
Posto autorizado: MAYKON CORREA DE ARAUJO
Telefone:*******
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
-O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.
Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizada sobre cada etapa do processo.
Estou publicando minha devolutiva, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto, apenas ao final da tratativa.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 14:10
Assim que solicitado, a empresa contatou a assistência técnica autorizada e em pouco tempo vieram resolver o problema. O problema, ao que tudo indica, estava relacionado ao termostato que havia desarmado. Ele foi ativado novamente e a empresa pediu para que realizássemos alguns testes. Por ora, está funcionando e a máquina voltou a Secar. A assistência técnica também prestou um bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10