Erro E3A- Lava e seca- Não esquenta e não seca

Olá Shisleyne, boa tarde!

Me chamo Gustavo e faço parte do time de Reclame Aqui da Midea :D

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Venho evidenciar que conforme o código de defesa do consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, devendo ser efetuado junto a loja revendedora responsável, após esse prazo, o fabricante atua em garantia e possui o prazo de até 30 dias para corrigir o defeito manifestado.

Para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar consoante o CDC e descrita acima, preciso encaminhar uma equipe técnica para ser feita uma avaliação do produto e a constatação laudada por um dos técnicos credenciado MIDEA.

Desta forma, realizei a abertura da ordem de serviço n.º 66****70 na data de 13/05/******* para que a visita técnica aconteça e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

******* que a abertura do atendimento/ordem de serviço, configura o início do prazo de 30 dias que temos para o reparo segundo o CDC, respeitando o consumidor e qualquer impedimento do consumidor para o reparo dentro do prazo, caracterizará o cancelamento da ordem de serviço e a quebra da contabilização do prazo de 30 dias conforme o CDC.

Todos os dados referente a ordem de serviço foram enviados por meio de recurso privado, peço que dê uma olhada lá.

A assistência autorizada tem o prazo de 2 dias úteis para entrar em contato e agendar a visita, e mais 3 dias úteis para realizá-la.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

° É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
° É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
° O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo;

Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas me acione de forma privada. Estou publicando minha devolutiva, no qual acompanho a tratativa do caso até a solução final, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto.

Fico à disposição!

Abraços 💙

Gustavo Santos
Analista de Reclame Aqui
Midea Carrier

A marca está me respondendo via chat no Reclame aqui, porém, de forma totalmente despretensiosa e sem nenhum retorno efetivo do meu problema. O time me passou uma ordem que eu mesma abri via SAC e ao questionar isso, fui indagada que eu deveria escolher por onde iria seguir com o atendimento, se seria via SAC ou via Reclame aqui, pois por ambos o meu problema não seria resolvido.
Agora, já passou do prazo do meu retorno do chamado aberto, ainda não recebi nenhum retorno sobre a assistência técnica da minha máquina que segue parada e o time da MIDEA ao invés de resolver o problema, fica jogando de um lado para o outro, como se o sistema não fosse integrado e a culpa da falta de procedimento fosse do cliente.

Alerto à todos que ainda estou aguardando uma resolução do meu caso, que já passou do prazo e sem nenhum retorno da marca!

Olá Shisleyne, boa tarde!

Toda e qualquer dúvida ou informações a serem acrescentadas na tratativa, devem ser enviadas de forma privada. Nenhuma informação a respeito do andamento do caso será dada de forma pública até que haja a conclusão do caso, em cumprimento a LGPD.

Ao término da tratativa, fique a vontade para deixar seu feedback quanto ao atendimento recebido.

Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Abraços 💙

Gustavo Santos
Analista de Reclame Aqui
Midea Carrier

Olá Shisleyne, boa tarde!

Venho evidenciar que o reparo do produto referente à ordem de serviço n.º 66****66 foi concluído com sucesso no dia 22/05/*******. Onde o equipamento encontra-se funcionando normalmente, atendendo às expectativas do cliente.

Gostaria de ressaltar que o reparo foi realizado dentro do prazo de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo assim a satisfação do cliente e o cumprimento da legislação vigente.

Agradeço a confiança depositada e me coloco à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.

Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Abraços 💙

Gustavo Santos
Analista de Reclame Aqui
Midea Carrier