Falta de peça essencial para instalação do purificador de água Midea
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
06/12/2025 às 16:51
ID: 233943309
Comprei um purificador de agua, mas preciso conectar na bancada e nao na parede. Na caixa, a Midea nao envia o material necessario para a instalacao!!! Procuramos em 6 lojas variadas de materiais de construcao e grandes centros no RJ, mas nenhum trabalha com o conctor que sirva no purificador da Midea. No site da Midea tambem nao encontrei a referida peça para venda. Tenho hoje aquele filtro que é acoplado na torneira. Quero tirar esse filtro e colocar o novo purificador que comprei da Midea. Entao, preciso de um registro adaptador para ligar no tubinho branco que a Midea envia na caixa e poder conectar no purificador. Preciso dessa peça com urgencia. Estou com o aparelho parado aqui sem conseguir instalar porque a Midea se dá ao capricho de não enviar uma peça essencial à instalação e que não é encontrada em lugar nenhum!!! Como faco? Vcs enviam? Mandam alguem pra instalar que traga a peça? Como faco para ter meu purificador funcionando? Ja que a tal peça nao existe no mercado disponivel para compra dos consumidores!!! Quero resposta o quento antes com a SOLUÇÃO!!!!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:54
Olá Viviane, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Carolina, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Carolina Alves
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 19:36
A Midea se deu ao desplante de responder depois de mais de 60 dias da reclamação feita!!!! É muito descaso!!! Surreal mesmo! Empresa péssima!! Se eu tivesse esperando até hoje por vocês, aquele trambolho ainda estaria aqui no meio da minha sala. Tive que fazer um gasto enorme com torneira nova e a instalação pq simplesmente vcs não enviam e não tem pra vender um conector do tamanho da ponta de um dedo, que deve custar centavos pra vcs!!!! Já eu, como não fabrico peças, tive que gastar uma nota pra conseguir usar o raio do purificador. Lamentável o desprezo da Midea por seus consumidores!!!!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 19:37
[Editado pelo Reclame Aqui]!! Desrespeito e descaso com os consumidores!! Vergonhoso!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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