Falta de retorno da assistência técnica para máquina Lava e Seca Midea
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 14:38
ID: 256668611
Comprei a lava e seca de 11 quilos da Midea em janeiro de 2024. Tenho ciência de que a garantia finalizou, pois é de apenas 2 anos. Porém, minha máquina parou de secar e apresentou um código na tela. Entrei em contato com o fabricante para solicitar assistência e me informaram no atendimento que eu receberia o contato em 48 horas, porém já tem duas semanas e até hoje nada. A máquina está parada, eu não tive nenhum suporte técnico, muito menos contato comigo de nenhuma das partes. Tentei localizar o nome da assistência técnica próxima que eles me informaram por mensagem que entraria em contato comigo, porém não encontro eles nem no Google.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:09
Olá Rejane, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Fernando, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Fernando Martins
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER