Freezer com defeito no compressor durante garantia estendida

Olá Rosângela, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Keterine, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato em seus números de cadastro ***** e *****, mas não tive sucesso.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 26/09/2025, onde após análise do produto presencialmente no dia 23/10/2025, não foi encontrado falha no compressor, sendo esse que está em garantia vigente, dessa forma não houve reparo realizado no produto e a ordem de serviço foi finalizada nesse mesmo dia.


Com o seu retorno em 16/01/2026, foi aberta nova ordem de serviço ***** para verificação do compressor do produto, onde caso não seja constatado defeito n compressor do produto, o atendimento será realizado com a confirmação de orçamento para qualquer outro defeito em partes que estão fora de garantia.

O Freezer Horizontal Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor.

Dentro do período de garantia estão compreendidos:

•03 (três) meses de garantia legal;

•09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea.

A Midea Carrier concede, especificamente para o compressor, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal de venda ao consumidor.

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e a mão de obra necessária para o reparo de defeitos devidamente constatados pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Credenciada Midea como sendo de fabricação.

Sua nota fiscal foi emitida em 08/11/2022 e se encerrou em 08/11/2023, ficando coberto pela garantia apenas defeitos relacionado ao compressor até 08/11/2032.

Dessa forma, peço que aguarde o contato da assistência nas próximas horas onde será confirmado o agendamento para análise do compressor.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Agradeço a sua colaboração! 💙

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

ola. boa noite estou aguardando o retorno da terceirizada n sabia q ia ser desta forma já q tenho 3 freezer da marca de vcs inclusive o mas recente veio da esse problema estou no aguardo

ola estou realmente decepcionada com essa situa ilde{a}o e fico preocupada j ilde{a} q tenho 3 freezer da marca de vcs

Olá Rosângela, bom dia!

Em contato com a assistência, fomos informados que foi encaminhada uma mensagem para agendar a coleta do seu produto, a fim de realizar os testes necessários para identificar o defeito relatado. Contudo, até o momento (29/01) não recebemos a confirmação de sua parte.

Poderia, por gentileza, verificar o contato da assistência e confirmar o agendamento?

Atenciosamente,
Keterine Cunha
Analista – Reclame Aqui | Midea

Olá Rosângela, boa tarde!

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, datada de 16/01/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 16/02/2026. Porém, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Rosângela, bom dia!

Em decorrência do não retorno com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento, informo que, após tentativas de contato sem sucesso realizadas em 01/04/26 às 17:21, 02/04/26 às 10:00 e 14/04/26 às 11:38, o processo foi encerrado por ausência de retorno.

Quando possível, o posto autorizado continuará disponível para tentar contato com você e verificar a possibilidade de reparo do produto.

Atenciosamente,

Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER