Freezer com formação de gelo diferente do especificado na compra

Olá Ana, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Alessandra, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Alessandra Marques
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

boa tarde Sra Alessandra,
não recebi nenhum contão de vocês, nem se quer chamada perdida. talvez uma digitação do numero incorreto?
encaminho o número para que possa relaiAr o contato *****. quanto a NF, você gostaria que enviasse por onde?
aguardo o seu retorno para resolvermos da melhor forma.

Olá, Ana!
Como vai?

Meu nome é Dennys, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Com base em nosso contato telefônico realizado hoje às 10h08, você mencionou que já está tratando diretamente com a revenda.
Como você manifestou, se trata de uma informação equivocada, onde foi mencionado uma caracterísica não atribuída ao produto no ato da venda, e a loja ofereceu uma resolução.

Lamentamos profundamente o ocorrido e qualquer transtorno que a divergência de informações possa ter lhe causado.

De qualquer forma seguiremos acompanhando seu caso, para qualquer outro tipo de ocorrência, reiteramos que estamos à disposição para lhe auxiliar no que for necessário, garantindo transparência em todas as etapas.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Dennys Lima

Analista de Atendimento | Reclame AQUI

Prezado cliente, existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected].
A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que não estou satisfeita com a situação nem com a forma como tudo foi conduzido.
Não se trata apenas de informação equivocada. Fui induzida ao erro no momento da compra, pois solicitei expressamente um produto com determinada característica (frost free), e a informação repassada não correspondia à realidade. Isso não é um mero desencontro de informações é falha na oferta e no dever de informação ao consumidor.
Ainda que a loja tenha apresentado uma alternativa, o transtorno já foi causado. Tive desgaste, perda de tempo, frustração e aborrecimento por confiar na marca.
Inclusive, registro que minha insatisfação não se limita a esse produto. Posteriormente adquiri também uma geladeira da marca Midea, e infelizmente minha experiência também não foi positiva. A qualidade dos produtos não atendeu às minhas expectativas.