Freezer com um ano de uso está com defeito

Olá Eliane boa tarde!

Meu nome é Giuliana faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Estou tentando contato no telefone de cadastro mas não tenho sucesso, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa, uma vez que não foi identificado registro com seus dados.

Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).

Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie nesse momento pois, aguardo seu retorno para seguir com a tratativa do caso.

Carinhosamente,


Analista do Reclame Aqui – Midea

Boa tarde,
Não recebi nenhum mensagem no privado, meu telefono*******.
Envio a nota em anexo.

Olá Eliane boa tarde!

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

Conforme falamos, analisei o histórico do atendimento e identifiquei a ordem de serviço acionada 65xxxx34 aberta em 14/11/******* via recurso privado mantenho meu acompanhamento deixando-a ciente com todas atualizações da ordem de serviço.

Assistencia entrará em contato para agendar a visita.

OBS: Minhas ligações ocorrem de telefones com DDD 11 ou DDD 51 caso seu número esteja com o bloqueador de spam ativado e os meios de contato são por ligações ou e-mails, atualmente não trabalhamos com WhatsApp.

Reforço que farei ao máximo para agilizar todas etapas do processo conte comigo!

Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie quando se sentir a vontade ou ao término da tratativa.

Carinhosamente,

Analista do Reclame Aqui – Midea

aguardando o Tecnico no dia 17/11 e espero que meu problema seja solucionado sem prejuízos financeiros.

como disse e repito estamos falando de um freezer que deveria ter durabilidade, por ser algo que compramos pra durar, minha indignação é como uma marca tem uma garantia de durabilidade tão pequena, um freezer com um anos de uso (e pouco uso) simplesmente para de funcionar, misteriosamente 2 meses após o término da garantia do fabricante, aí o consumidor como sempre sai prejudicado pois tem q arcar com o concerto de um produto que deveria ter qualidade e durabilidade. Ressalto minha insatisfação com a marcar e sua durabilidade. Nesse momento não voltaria a comprar um novo freezer dessa marcar, por não me transmitir confiança na durabilidade.

hoje dia 17/11 recebi um técnico de sim das autorizadas da marca, que conforme o esperado contatou que não era problema no compressor segundo ele, e o reparo não foi feito.
Qualidade e durabilidade péssima não comprem, porque será dinheiro jogado fora.