Resolvido

Freezer Horizontal 1 Porta 150L RCFA11 cuja a porta não veda

MIDEA DO BRASIL

cidade: Cruz das Almas

O que aconteceu

Prezados Senhores,

Comprei um Freezer Horizontal 1 Porta 150L RCFA11 e após uso verifiquei que o mesmo não veda adequadamente. Normalmente há ímã na borracha de freezeres mas esse não possui (tavez seja esse o motivo da não vedação) e com o produto não é econômico embora no site das casas Bahia site ao qual fiz a compra) esteja escrito que ele é classe A.

Tentei falar com a empresa Midea pelo número que a empresa fornece e que o site da casas Bahia também indica para os consumidores, que é o ********************* contudo a informação no processo da ligação é: "Desculpe essa chamada não é permitida a partir de terminais celulares!".

E é por não consegui se quer ser ouvida que me pronuncio pelo site Reclame Aqui, pois comprei um produto caro cujo Valor total foi R$ 1.*******,00 e não me sinto respeitada como consumidora.

O Número do ******* e a Data da compra via site das casas Bahia foi 27/02/*******.

Fico no aguardo de alguma resposta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MIDEA DO BRASIL respondeu

    26/04/2021 às 10:45

    Bom dia, Flavia!

    Obrigada por nos contatar, é um prazer te atender =)

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Esclarecemos que para verificarmos uma solução adequada para seu produto que está em garantia, é necessária uma avaliação por um de nossos Serviços Autorizados, desta forma, acionamos a assistência técnica que atende sua região e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    A mensagem privada que foi encaminhada é identificada em sua caixa de e-mail como HUGME, ao abrir o e-mail basta clicar no link da reclamação.

    Saliento que é muito importante tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Midea.

    Conte com a gente! Sua satisfação é nossa meta!

    Atenciosamente,

    Ione Silva – Midea do Brasil

    Central de atendimento:

    - ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );

    - ******* ******* ******* (Demais localidades);

    - Chat: https://******* ;

    * De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.

  2. MIDEA DO BRASIL respondeu

    06/05/2021 às 16:15

    Olá, Flavia!

    Espero que esteja tudo bem com você =)

    Conforme conversamos o reparo ao seu produto será realizado na ordem de serviço 57469204 com previsão de visita para quando você retornar de viagem. .

    Aproveito para deixar um pedido de desculpas por quaisquer transtorno, pois a Midea preza por um atendimento de qualidade e pela sua satisfação. Coloco-me a disposição para ajudá-la no que for preciso.

    Peço que atribua uma avaliação na reclamação. Será um prazer receber o seu feedback.

    Pode contar conosco! Para nós, cada detalhe é importante para transformar cada momento do dia em uma experiência única!

    Atenciosamente, 37282619

    Ione Silva - Midea do Brasil

    Central de atendimento

    ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );

    ******* ******* ******* (Demais localidades);

    Chat: https://*******;

    De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.

  3. Consumidor respondeu

    06/05/2021 às 16:23

    Informo que recebi 2 senhores como técnicos da midea para consertar o freezer, contudo, ao observarem apenas mexeram na borracha e me pediram para assinar um documento no qual constava como ajuste na borracha. Contudo, o problema permaneceu, fiz alguns vídeos curtos mostrando a ausência de vedação na porta aos quais enviei pelo whats app da empresa e ficaram de retornar quando uma peça especifica chegasse (não sei exatamente que peça é pois o único procedimento foi puxar a borracha com a mão, não usaram nenhuma ferramenta ou coisa do tipo). Fiquei no aguardo e hoje dia 6 de maio de ******* recebi um whats app da empresa informando que a peça chegou e que queriam consertar o freezer amanhã no dia 7 de maio de *******, contudo informei que viajo hoje e que assim que eu retornar de viagem informo a empresa para virem concluir o conserto, acredito que já estarei de volta até o fim do referido mês. Cordialmente, Flávia

  4. Consumidor respondeu

    19/05/2021 às 15:39

    Prezados Senhores,

    No dia 14 de maio de ******* recebi os técnicos que vieram trocar a porta do freezer. Durante o procedimento constatei que só há uma mola que segura a porta e o técnico informou que agora vêm assim de fábrica. O curioso é que a não vedação da porta é maior justamente onde não tem a mola.

    Avaliei durante o fim de semana e constatei que houve redução na produção do gelo, contudo ainda não há vedação e agora onde não formava gelo está formando. Fazendo um teste simples usando folha de papel A4 é possível constatar que o papel sai com facilidade de alguns pontos mesmo com a porta fechada.

    Acredito que incluindo a outra mola pode haver maior vedação e consequentemente menor consumo de energia.

    Fico no aguardo da solução!

    Cordialmente,

    Flávia Silva Barbosa

  5. MIDEA DO BRASIL respondeu

    19/05/2021 às 15:59

    Olá Flavia, boa tarde!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Conforme nosso recente contato, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação. 

    Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.

    Pode contar conosco! Para nós, cada detalhe é importante para transformar cada momento do dia em uma experiência única!

    Atenciosamente,

    Ione Silva - Midea do Brasil

    Central de atendimento

    ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );

    ******* ******* ******* (Demais localidades);

    Chat: https://*******;

    De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A atendente Ione Silva foi de uma presteza descomunal! Buscou junto à assistência técnica da minha cidade resolver o problema da vedação da porta do freezer. Foram realizados ajustes (troca de borracha, troca de porta) até chegarmos a conclusão de que a solução seria a devolução do valor que investi uma vez que a trocada por um novo freezer não foi possível em função de não terem no mercado outro disponível para substituição. E assim foi feito! Recebi o valor e a freezer está a disposição da midea. Agradeço a Ione tamanho cuidado e zelo nas comunicações e na explicação de todo trâmite.