Freezer horizontal ******* litros só gela do meio pra cima

Olá Gustavo, boa tarde!

Tentei contato no telefone cadastrado: 67-99*****01, porém caixa postal.

Meu nome é Anderson Saraiva, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Diante do exposto, tentei identificar o histórico do atendimento através do seu CPF, mas não localizei chamado, dessa forma para acionar a garantia do produto encaminhe em anexo a Nota Fiscal e confirme seu endereço completo com Logradouro, N°, Bairro, Cidade, CEP e complementos caso possua.

Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. Conforme a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).

Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Anderson Saraiva

Analista de Reclame aqui

Midea-Carrier

Olá Gustavo, boa tarde!

Obrigado pelo retorno dos dados.

Para análise dos danos realizamos inicialmente o agendamento da visita da assistência técnica, abaixo dados da assistência:

Protocolo do Atendimento: 12****66

Ordem de serviço: 66****42

Data da abertura: 24/05/*******

Posto autorizado: REFRIGERAÇÃO MARACAJU LTDA

Telefone:*******

E-mail: *******

A assistência autorizada tem o prazo de 2 dias úteis para entrar em contato e agendar a visita, e mais 3 dias úteis para realizá-la.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

° É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;

° É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;

° O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo;

Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas me acione de forma privada.

Estou publicando minha devolutiva, no qual acompanho a tratativa do caso até a solução final, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Anderson Saraiva

Analista de Reclame aqui

Midea-Carrier

Olá Gustavo, boa tarde!

Tentei contato no telefone cadastrado: **********01 às 12:23, porém caixa postal.

Em acompanhamento da ordem de serviço de n.º 66***42 aberta em: 24/05/******* pelo posto de atendimento: REFRIGERAÇÃO MARACAJU LTDA para o produto: CONGELADOR HORIZONTAL BR 150L 127V60HZ.

Em: 28/05/******* a ordem de serviço foi finalizada informando pelo posto de atendimento que: O produto estava no modo de conservação, onde não criava o gelo no gabinete, mas os produtos estavam congelados, realizada orientação sobre o uso do termostato e formação de gelo nas paredes do gabinete.

Peço por gentileza que informe se no momento o produto está em pleno funcionando, se não poderá me informar o que ocorre no produto para prosseguirmos com a melhor tratativa.

Importante em recurso privado enviei orientações sobre uma campanha Midea a qual você foi selecionado!

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Anderson Saraiva

Analista de Reclame aqui

Midea-Carrier