O que aconteceu
Comprei um freezer horizontal ******* litros pela Internet, no site da midea, recebi o produto em casa, no primeiro uso ele apresentou uma umidade na parte frontal externa, entrei em contato com a empresa e eles mandaram um técnico a minha residência, e ele condenou o produto, porém a empresa até hoje não deu um retorno sobre a troca do produto por um novo
Protocolo da reclamação junto à empresa:12943983
Ordem de serviço: 66414642
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
28/05/2024 às 13:34
Olá JOSIEL boa tarde!
Meu nome é Yuri, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.
Conforme conversamos, venho evidenciar que de acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, devendo ser efetuado junto a loja revendedora responsável, após esse prazo, o fabricante atua em garantia e possui o prazo de até 30 dias para corrigir o defeito manifestado.
Conforme politica de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e execução de serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação, dentro do período de garantia, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto ao cliente a continuidade do atendimento em garantia pela troca/ressarcimento do produto, consonante prazo sinalizados via recurso privado.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Dessa forma, mantenho meu acompanhamento com total celeridade e sigo comunicando com todos os detalhes e atualização.
Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo, conte comigo!
Você receberá a avaliação dessa manifestação, no entanto, conto com sua participação ao se sentir a vontade ou ao término da tratativa.
Carinhosamente,
Yuri Lopes
Analista de Reclame Aqui - Midea.
MIDEA DO BRASIL respondeu
10/06/2024 às 17:41
Boa tarde, Josiel, tudo bem?
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Verifiquei que já foi emitida a nota do novo produto e já está com a transportadora, irei fazer o acompanhamento.
A mesma é entregue no posto de atendimento (assistência técnica).
Quando que chegar, eles irão entrar em contato com você para realizar o agendamento da troca.
Segue os dados de rastreio:
Link: https://*******
CNPJ: 01**********05
Nota fiscal: 63**31
Acredito que a relação entre marca e cliente vai muito além do produto em si, pois a maioria está na experiência do atendimento antes e após ser um cliente. Por este motivo estou aqui para melhorar a sua experiência e te dar todo apoio.
Qualquer dúvida, me acione por aqui de forma privada que entrarei em contato com você em seguida.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui
Midea-Carrier
Consumidor respondeu
19/06/2024 às 14:53
Boa tarde! Foi enviado o novo produto para a minha residência fora do prazo, ainda assim, o produto veio diferente do que eu havia comprado, com um tamanho menor e com o valor muito menor do que eu havia pagado pelo freezer.MIDEA DO BRASIL respondeu
23/07/2024 às 14:54
Boa tarde, Josiel, tudo bem?
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Verifiquei que já foi emitida a nota do novo produto e já está com a transportadora, irei fazer o acompanhamento.
A mesma é entregue no posto de atendimento (assistência técnica).
Quando que chegar, eles irão entrar em contato com você para realizar o agendamento da troca.
Segue os dados de rastreio:
Link: https://*******
CNPJ: 01**********05
Nota fiscal: 67**43
Acredito que a relação entre marca e cliente vai muito além do produto em si, pois a maioria está na experiência do atendimento antes e após ser um cliente. Por este motivo estou aqui para melhorar a sua experiência e te dar todo apoio.
Registrarei de forma pública que estou em tratativa, mas peço que avalie o caso apenas quando finalizarmos para não fechar no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, me acione por aqui de forma privada que entrarei em contato com você em seguida.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui
Midea-Carrier
MIDEA DO BRASIL respondeu
22/08/2024 às 16:43
Boa tarde, Josiel, tudo bem?
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Verifiquei que já foi emitida a nota do novo produto e já está com a transportadora, irei fazer o acompanhamento.
A mesma é entregue no posto de atendimento (assistência técnica).
Quando que chegar, eles irão entrar em contato com você para realizar o agendamento da troca.
Segue os dados de rastreio:
Link: https://*******
CNPJ: 18**********10
Nota fiscal: 70**67
Acredito que a relação entre marca e cliente vai muito além do produto em si, pois a maioria está na experiência do atendimento antes e após ser um cliente. Por este motivo estou aqui para melhorar a sua experiência e te dar todo apoio.
Registrarei de forma pública que estou em tratativa, mas peço que avalie o caso apenas quando finalizarmos para não fechar no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, me acione por aqui de forma privada que entrarei em contato com você em seguida.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui
Midea-Carrier
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Recebi o produto com um problema, fiz contato com a empresa, e ela enviou um novo produto para mim, porém era diferente do que comprei, fiz contato novamente, e ela me enviou o produto correto, mas veio com um amassado, novamente entrei em contato com a empresa e finalmente ela me enviou o produto em boas condições, essa solução demorou uns 3 meses aproximadamente.