O que aconteceu
Ola a menos de um ano adquirir um Freezer Horizontal Midea RCFA41/42 - 415L desta marca e ate o momento estou enfrentado dor de cabeça.
Ao adquirir o produto para meu estabelecimento comercial tenho tido prejuízo.
O freezer não funciona como deveria para bebidas e demais produtos, ou ele gela de mais ou de menos, ao colocar no modo conservação ele não desliga não para de funcionar e no modo resfriar ele mantém todos os produtos quentes.
A assistência técnica ja efetuou manutenção do equipamento duas vezes.
Solicito devolução do meu dinheiro pois estou enfrentando vários prejuízos como não poder utilizar o freezer para venda além de vários produtos como bebidas perdidos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
20/03/2018 às 16:52
Israel, boa tarde!
Efetuamos tentativas de contato em dias e horários aleatórios nos telefones cadastrados, porém encontra-se na caixa postal e fixo sem contato.
Encaminhado e-mail com informações necessárias para que possamos dar continuidade no atendimento. Por gentileza, responda diretamente no e-mail enviado.
Em caso de duvidas estamos à disposição!
Jackeline Barone Midea do Brasil
Consumer Service
Consumidor respondeu
22/03/2018 às 11:20
Ola Bom dia, hoje 22/03/******* falei com a atendente Jackeline Barone Analista de Atendimento MÍDIAS SOCIAIS da Mideia,
referente ao problema do produto que se arrasta desde novembro junto a assistência técnica embora o técnico tenha ido ao local efetuar o reparo, o
mesmo não foi solucionado.
Alertei a atendente sobre o caso e sobre o artigo de lei abaixo, onde a mesma fez pouco-caso em solucionar o problema.
Solicito que a Mideia efetuei a troca do produto ou restituição do valor pago com acréscimo sobre os prejuízos causados pelo defeito do produto.
Informo que estarei encaminhado o meu caso as competências internas da própria empresa para haja um posicionamento do caso.
Atenciosamente: Israel Consumidor.
Legislação direta
Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de
qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor,
assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das
partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
De: Midias Sociais < ******* >
Enviado: terça-feira, 20 de março de ******* 16:51:08
Para: *******
Assunto: RECLAME AQUI - ID 33828053 - Israel Consumidor
Olá Israel, boa tarde!
Efetuamos tenta5vas de contato no telefone **************** e ****************, registrado no seu cadastro do Reclame Aqui, porém
encontra-se na caixa postal.
Por gen5leza, informe o melhor horário para contato ou outros telefones para contato.
Através dos dados registrado no seu cadastro não foi possível localizar atendimentos anteriores, verificamos em sua reclamação que
foi realizado 2 reparos.
Por gentileza, informe o CPF da nota fiscal para que possamos localizar os reparos realizados e anexar nota fiscal neste e-mail.
Aguardo seu retorno.
Duvidas à disposição!
Atenciosamente,
Jackeline Barone
Analista de Atendimento MÍDIAS SOCIAIS
*******
Prestador de Serviço Terceirizado à Midea Carrier
QUADDRA CONTACT CENTER TELEATENDIMENTO E PARTICIPACOES LTDA.
Consumidor respondeu
28/03/2018 às 09:27
Ola bom dia ate o momento meu problema não foi solucionando solicito um posicionamento.Consumidor respondeu
03/04/2018 às 07:59
Minha réplica
28/03/18 às 09h27
Ola bom dia ate o momento meu problema não foi solucionando solicito um posicionamento.
Hoje dia 03/04/******* a Mideia ainda não se posicionou sobre o caso.
Consumidor respondeu
25/05/2018 às 09:16
Bom dia, hoje 25/05/*******, ate o momento meu caso não foi solucionado.Consumidor respondeu
05/10/2018 às 08:34
Ola bom dia, gostaria de deixar meu descontentamento sobre a impressa Mideia que ate o momento não solucionou meu caso, desde outubro de *******.
No ultimo contato realizado a mesma informou que não iria cumpri com a garantia dia 24/08/******* acredito eu por uma falta de repasse financeiro junto as assistência técnicas.
Por este motivo Não recomendo que comprem desta empresa pois simplesmente ela não fornecem nenhum suporte pos-venda nem garantia no Brasil.
Produto ainda continua com defeito conforme assistência técnica que nada pode fazer.
Já são 05/10/*******.