O que aconteceu
Comprei um freezer Midea de 100 litros no dia 13/10/2025 na Amazon, chegou certinho mais
ou menos 15 dias depois, liguei, funcionou normal, coloquei algumas coisas dentro. Mas na
primeira queda de luz ele desligou sozinho e não ligou novamente, mesmo tirando da tomada
e colocando novamente, dois dias depois ele ligou e gelou normal. Assim foi acontecendo com
cada queda de luz que havia em minha cidade, moro no interior de Goiás e é bem comum,
liguei na Midea dia 21/11/25 e pedi para a assistência técnica vir olhar, não vieram, ficaram me
enrolando no WhatsApp, depois de quase um mês me disseram que haviam pedido a peça para
troca mas nem vieram ver que peça era, mandei fotos e vídeos do produto. Minha mãe ligou
e reclamou e ai a assistência técnica me informou que eles não poderiam vir pq a cidade era
longe e não era mais com eles, mas nenhuma outra assistência técnica entrou em contato me
fazendo perder o prazo de devolução da Amazon. Quero devolver o produto e meu dinheiro
de volta. Não tem cabimento eu ficar com um produto que desliga sozinho o tempo todo. não
posso sair de casa senão a minha comida estraga? Peço urgência, eu havia comprado para o
natal, e tive prejuízos com coisas descongeladas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
05/03/2026 às 12:12
Olá Maryna, bom dia!
Como vai?
Meu nome é Natalie, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Poderia me informar um outro número ou o melhor horário para conversarmos?
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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MIDEA DO BRASIL respondeu
17/04/2026 às 09:42
Maryna, bom dia!
Meu nome é Edson, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação, devido a uma reestruturação interna.
Conforme o acordo firmado em 24/03/2026, o pagamento seria realizado em até 30 dias após a assinatura do termo. Informo que o valor já foi creditado em sua conta no dia 09/04/2026.
Peço, por gentileza, que confirme se o recebimento ocorreu corretamente. Caso o produto ainda esteja em sua posse, a coleta será realizada conforme previsto no termo assinado.
Caso esteja tudo certo, poderemos encerrar a manifestação com a avaliação da nota final referente ao nosso atendimento pela plataforma.
Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Mesmo com demora, foi resolvido. Só estou aguardando a coleta do produto.