Freezer Midea com defeito em menos de 2 meses, fabricante não oferece prazo para conserto.

Olá Wilson, boa tarde!

Como vai?

Meu nome é Gabriela, sou analista do Reclame Aqui e estou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Lamento sinceramente pelo ocorrido. Esta não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informo que já assumi o acompanhamento do seu caso pessoalmente e estou priorizando as medidas necessárias para que a solução ocorra com a máxima agilidade

Tentei contato com você pelo telefone (21) ****4061, mas não obtive sucesso. A ligação chama e em seguida é encerrada.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, emitida em 13/02/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 13/02/2026.

De acordo com a ordem de serviço, o posto autorizado solicitou duas peças para a conclusão do reparo: FILTRO SECADOR e CJ COMPRESSOR, havendo uma morosidade na chegada das peças, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected].

A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira

Analista de Atendimento | Reclame AQUI

Midea do Brasil