Freezer Midea com defeito em menos de 30 dias de uso - Solicitação de reparo urgente ou substituição

Boa tarde, Fídias.

Meu nome é Fabricio, faço parte do time do Reclame Aqui.

Tentei contato com você pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.

Conforme verificado, as peças necessárias para o reparo do seu equipamento encontram-se indisponíveis. Diante disso, e em alinhamento com nossa política de atendimento, vamos seguir com a troca do produto pelo mesmo modelo, evitando frustração.

O prazo para análise e aprovação da troca é de até 2 dias úteis. Após a aprovação, o prazo final para que o produto chegue à sua residência é de até 30 dias. Ressaltamos que existe um processo de análise, emissão de nota fiscal, remessa e recolha pela transportadora antes da entrega final.

Relembrando que, após a entrega do novo equipamento, o produto antigo com problema será recolhido e encaminhado ao setor de descarte da fábrica da Midea, garantindo o destino correto e seguro.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Aproveitando enquanto registro quero reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 |

e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.

Estamos ressaltando essas informações pensando na segurança dos nossos consumidores e evitando que respondam a perfis falsos se passando pela Midea Carrier

Atenciosamente,

Fabricio Silva

Analista – Reclame Aqui | Midea Carrier

Bom dia, Fídias.

Aqui é o Fabricio novamente.

Confirmo que na troca do produto será emitida uma nova nota fiscal, com garantia de 1 ano e 10 anos

para o compressor. Vou atualizando você diariamente sobre o andamento do processo de troca até a sua conclusão.

Até o momento, não houve nenhuma atualização registrada em seu processo. Assim que houver qualquer novidade, informarei você prontamente.

Atenciosamente,

Fabricio Silva

Analista – Reclame Aqui | Midea Carrier

Bom dia, Fídias

Conforme verificado, seu pedido já foi encaminhado para o setor de separação. No momento, aguardo apenas a emissão da nota fiscal para gerar o código de rastreio e localizar o produto exato onde ele se encontra. Assim que a

nota for liberada volto a entrar em contato com você

Atenciosamente,

Fabricio Silva Analista – Reclame Aqui | Midea Carrier

Bom dia, Fidias

Gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno. Sei o quanto um produto como este é importante no seu dia a dia e entendo perfeitamente a sua frustração; ninguém espera comprar um bem durável e ter que lidar com esse tipo de situação.

Já estamos agilizando a logística e o novo produto já está com a transportadora a caminho da assistência autorizada. Assim que o rastreio for liberado, te envio imediatamente. Estamos focados em concluir essa troca o quanto antes para que você tenha seu equipamento funcionando perfeitamente."

Atenciosamente,

Fabricio Silva Analista – Reclame Aqui | Midea Carrier

Boa tarde, Fídias!

Aqui é o Fabrício novamente, e é um prazer falar com você.

Gostaria de pedir minhas mais sinceras desculpas por todo esse transtorno. Meu maior compromisso é com a sua satisfação, e lamento que a sua experiência tenha sofrido esse atraso. Fui pessoalmente entender a situação junto à fábrica e à transportadora, pois não é comum ultrapassarmos nossos prazos. Identificamos que, devido a uma altíssima demanda, algumas trocas acabaram demorando um pouco mais do que o esperado.

Fico muito feliz em compartilhar que já agi para que isso não se repita! Solicitei ao nosso setor logístico superior a contratação de pessoas dedicadas exclusivamente à área de trocas, garantindo que o fluxo seja muito mais rápido e humano. Além disso, sugeri ajustes nos contratos logísticos para priorizar essas solicitações.

Estamos trabalhando para que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Agradeço imenso pela sua paciência e pela oportunidade de melhorarmos nosso serviço.

dessa forma vou arquivar seu caso

gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao meu atendimento, é bem rápido basta acessar o site do reclame, inserir o seu login e senha, em seguida:

• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;

• Localizar a reclamação que quer avaliar;

• Clicar em “Responder/Avaliar”;

Atenciosamente,

Fabricio silva

Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Bom dia, Fídias!

Peço desculpas por todo o transtorno causado. De forma alguma gostaríamos que você ficasse com uma impressão negativa sobre o nosso atendimento ou sobre as condições da garantia.

Em relação à garantia estendida de 3 anos, esclareço que não conseguimos realizar essa alteração, uma vez que o produto possui 1 ano de garantia total e 10 anos especificamente no compressor.

Contudo, quero te tranquilizar: mesmo após o término da garantia legal de 1 ano, caso o seu produto apresente qualquer problema técnico, a midea compromete a prestar o suporte necessário. Se precisar, você poderá entrar em contato conosco diretamente por este canal (Reclame Aqui) e avaliaremos a possibilidade de um atendimento em cortesia.

Pode ficar despreocupado, pois seguiremos à disposição para garantir o bom funcionamento do seu aparelho.

Atenciosamente,

dessa forma vou arquivar seu caso como resolvido

gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao meu atendimento, é bem rápido basta acessar o site do reclame, inserir o seu login e senha, em seguida:

• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;

• Localizar a reclamação que quer avaliar;

• Clicar em “Responder/Avaliar”;

Fabricio Silva

Analista Reclame Aqui – Midea Carrier