O que aconteceu
Boa tarde,
No dia 24 de fevereiro de *******, abrimos um chamado de assistência técnica na Midea Brasil, registrando-o sob o número de ordem de serviço n 65534350, para um problema com nosso freezer. A autorizada realizou a retirada do equipamento no mesmo dia, com uma previsão inicial de entrega para o dia 23 de fevereiro de *******. No entanto, ao entrar em contato por telefone em 24 de fevereiro de *******, fui informado de que a peça necessária ainda não havia chegado, solicitando um prazo adicional até o dia 06 de março de *******.
Posteriormente, recebi um áudio de um técnico explicando que o freezer estava irrecuperável e, estando ainda na garantia, o condomínio teria direito a receber um novo aparelho. Quando questionei sobre o problema específico, foi-me informado que se tratava de um vazamento interno no gabinete, e que laudos e vídeos haviam sido enviados para documentar o caso.
No entanto, até a presente data, 09 de abril de *******, não obtivemos qualquer posicionamento ou atualização por parte de um representante da Midea Brasil a respeito da substituição do aparelho. Esta falta de comunicação nos coloca em uma situação delicada, visto que a ausência do freezer acarreta prejuízos significativos ao condomínio, impedindo a locação da churrasqueira, uma de nossas comodidades mais valorizadas pelos moradores.
Diante do exposto, é imperativo que recebamos uma resposta efetiva e conclusiva por parte da Midea Brasil. A agilidade na solução deste impasse não só mitigará os prejuízos já incorridos, mas também reafirmará a confiança na qualidade do atendimento ao cliente e no suporte pós-venda da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
19/04/2024 às 11:04
Morgana, bom dia!
Tudo bem contigo?
Meu nome é Fábio, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.
Ao analisar o histórico de seu atendimento em outros setores, venho evidenciar que conforme o código de defesa do consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, devendo ser efetuado junto a loja revendedora responsável, após esse prazo, o fabricante atua em garantia e possui o prazo de até 30 dias para corrigir o defeito manifestado.
Conforme politica de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e execução de serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação, dentro do período de garantia, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar segundo o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto ao cliente a continuidade do atendimento em garantia pelo ressarcimento do produto, consonante, prazos sinalizados via recurso privado.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Dessa forma, mantenho meu acompanhamento com total celeridade e sigo comunicando com todos os detalhes e atualização.
Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo, conte comigo!
Você receberá a avaliação dessa manifestação, no entanto, conto com sua participação ao se sentir a vontade ou ao término da tratativa.
Atenciosamente,
Fábio Lourenço.
Analista do Reclame Aqui - Midea do Brasil.
MIDEA DO BRASIL respondeu
30/04/2024 às 10:48
Morgana, bom dia!
Tudo bem contigo?
Meu nome é Fábio, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Entro em contato para informar que seu ressarcimento foi aprovado!
Conforme estima o CDC no art.18, seguiremos com o processo de ressarcimento. Para seguirmos com ele, te enviei uma mensagem privada com a lista de documentos necessários para gerar o termo de ressarcimento, para assinatura.
Atenciosamente,
Fábio Lourenço.
Analista do Reclame Aqui - Midea do Brasiil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Sim, depois de muito espera o problema foi resolvido.