O que aconteceu
Foi adquirido um Frigobar ******* litros, ******* V 60 HZ modelo MRC 12B1 n série AS492102104, passado tempo observou-se que o equipapmento não produzia gelo e foi solicitado assistência técnica referenciada pela propria fabricante no dia 04/12/*******. Gerado OS n 651404489, no dia 22/12/******* foi retirado equipamento por técnicos da assist^necia técnica e com solicitação de substituição de peças que encontravam-se cobertas pela garantia, informaram que necessitavam aguarda peça vir da fabrica para susbtituição. Passado tempo durante o mês de janeiro fui informada que após teste ofrigibar apresentava o mesmo defeito e que foi submetido a pericia que constatou inviabilidade de reparo, sendo oferecido substituição.
A saga https://*******é a presente data não recebi qualquer posicionamento definitvo por parte da empresa. Ligação sistema pede 5 dias uteis para resposta o ultimo contato foi 28 de feverieor de *******, informando que solicitaria urgência na resolução e faturamento para novo equipamento, informaram que não havia disponibilidade na cor branca e eu aceitei a cor disponível no caso preta, mas mesmo assim dia 05 de abril nada , sem contato, sem resposta e sem o frigibar. todos os contatos feitos por mim geram novo prazo para respostas que nunca dão. aguardei mais de 10 dias uteis e nada aconteceu. Hoje fiz conatto novamente e a informação foi a mesma de sempre " vao passar para o setor competente e ele fará contato com a senhora" MENTIR E ENROLAÇÃO. Emprea parace não ter compromisso e muito mesnos responsabilidade. Faz do cliente uma peteca".
Lamentavel..
Hoje após contato, "o sistema pediu novamente 5 dias úreis" e asssim vai sem dar retorno ao cliente.
Solução provavelmente será a Justiça .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
16/04/2024 às 17:06
Olá Ana, boa tarde!
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.
Conforme conversamos, venho evidenciar que de acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, devendo ser efetuado junto a loja revendedora responsável, após esse prazo, o fabricante atua em garantia e possui o prazo de até 30 dias para corrigir o defeito manifestado.
Conforme politica de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e execução de serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação, dentro do período de garantia, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto ao cliente a continuidade do atendimento em garantia pela troca/ressarcimento do produto, consonante prazos sinalizados via recurso privado.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Dessa forma, mantenho meu acompanhamento com total celeridade e sigo comunicando com todos os detalhes e atualização.
Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo, conte comigo!
Você receberá a avaliação dessa manifestação, no entanto conto com sua participação ao se sentir a vontade ou ao término da tratativa.
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista do Reclame Aqui – Midea
MIDEA DO BRASIL respondeu
23/04/2024 às 12:47
Boa tarde Ana, tudo bem?
Meu nome é Daniela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação
Verifiquei que já foi emitida a nota do novo produto e já está com a transportadora.
Link: https://*******
CNPJ: 07**********53
Nota fiscal: 60**19
Acredito que a relação entre marca e cliente vai muito além do produto em si, pois a maior parte está na experiência do atendimento antes e após ser um cliente. Por este motivo estou aqui para melhorar a sua experiência e te dar todo apoio.
Registrarei de forma pública que estou em tratativa, mas peço que avalie o caso apenas quando finalizarmos para que não feche no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, me acione por aqui de forma privada que entrarei em contato com você em seguida.
Fico a disposição!
Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui
Midea-Carrier
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Finalmente o produto foi substituído e entregue. Obrigada