O que aconteceu
Estou entrando em contato para reclamar de um Frigobar modelo MRC06B2 que apresenta ruídos anormais em seu funcionamento e está em período de garantia até 31/10/*******. Além do barulho do motor, ele faz estralos na hora que o motor liga, gerando desconforto pois o mesmo esta instalado em um dormitório. Inicialmente fiz um chamado por telefone a assistência técnica Midea sob *******.
Em 25/07/******* a Assistência esteve em minha residencia as 8:45 sob Ordem de Serviço 52302174 onde informaram que eram "ruídos normais de dilatação e retração do evaporador". Porém, quando eu comprei, não fui informado destes chamados "ruídos normais" que no meu entendimento são anormais. Ademais, no manual do produto não informa nada sobre a existência destes ruídos.
Fiz novo contato com a Midea através do atendimento online no mesmo dia gerando o protocolo cujo número é: 6954954. Expliquei novamente a situação e tentei amigavelmente entrar em algum tipo de acordo pois estou descontente com a situação. Eles foram irredutíveis e não quiseram acordo.
Assim, venho recorrer ao reclame aqui solicitando que a Midea aceite a devolução do produto, ou troque por algum modelo que não apresente estes ruídos, pois do jeito que está, o produto não tem condições de uso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
25/07/2019 às 20:03
Olá Luiz, Boa Noite!
Obrigada por nos contatar, é um prazer te atender =)
Aproveitamos esse canal para reforçar nossa disponibilidade em tirar qualquer dúvida sobre nossos serviços e produtos.
Nossa equipe de soluções tentou contato com você, nos telefones registrados, mas sem sucesso.
Enviamos um e-mail e mensagem privada, com informações necessárias, aguardamos seu retorno para darmos continuidade.
Mas fique tranquilo sua reclamação não está encerrada, acompanharemos até a conclusão, caso ainda precise do atendimento, ao ver essa mensagem nos retorne por mensagem privada que logo te responderemos.
Queria combinar também que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, tudo bem?
Pode contar conosco! Para nós, cada detalhe é importante para transformar cada momento do dia em uma experiência única!
Atenciosamente,
Amanda Santos– Midea do brasil.
Central de atendimento
******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );
******* ******* ******* (Demais localidades);
Chat: https://*******;
De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.
Consumidor respondeu
27/07/2019 às 00:49
Não recebi nenhum retorno da Midea. Eles dizem que ligaram mas não recebi ligação nenhuma. Podem por favor escrever aqui as orientações da resolução do problema?Consumidor respondeu
01/08/2019 às 10:02
A Midea me informou que enviaria outra assistência técnica para avaliar, mas até agora nada. Nesse intervalo de tempo o frigobar apresentou outro problema: está descongelando sozinho. resumo: MUITO INSATISFEITO !!!!MIDEA DO BRASIL respondeu
23/08/2019 às 11:11
Olá Luiz, Bom Dia!
Obrigada por nos contatar, é um prazer te atender =)
Aproveitamos esse canal para reforçar nossa disponibilidade de tirar qualquer dúvida sobre nossos serviços e produtos.
Conforme nos falamos, seu produto foi entregue e funciona bem.
Foi uma satisfação atender sua solicitação, saiba que é muito importante tê-lo como cliente.
Aproveito e deixo um pedido de desculpas, por quaisquer transtornos. Deixo registrado que esse nunca foi o nosso intuito e buscamos atender nossos consumidores da melhor maneira possível.
Agradecemos o seu contato, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Amanda Santos – Midea do Brasil
Central de atendimento
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Chat: https://*******;
De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Atenderam bem, porém poderiam ter resolvido diretamente no site de atendimento da Midea. Não precisava abrir reclame aqui para que eles dessem atenção ao caso.