FRIGOBAR MIDEA NÃO GELA

Olá Marcia, boa tarde!

Conforme contato telefônico realizado nesta data de hoje com a Marcia no celular (**) 99*****35 às 15:50 do dia 03/05/*******, foi identificado com base na Nota Fiscal nº **********1, emitida no dia 05/04/******* que o produto da consumidora encontra-se dentro do período de garantia que se encerrará no dia 05/04/*******.

Conforme termo de garantia do produto:

O Frigobar Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea;

A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. A garantia se aplica a produtos fabricados a partir de Agosto de *******. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

A consumidora entrou em contato no dia 22/04/******* e foi atendida através do chamado 12****14, relatando o não funcionamento do produto, foi gerada na mesma data a Ordem de Serviço nº 66****78 e o técnico compareceu à residência onde está localizado o produto no dia 26/04/*******, informando que o equipamento encontrava-se sem Gás e que era necessário realizar o reparo do mesmo, sendo assim a consumidora se recusa a realizar o reparo e exige um produto novo, nesta data de hoje comuniquei que a garantia se trata de uma garantia de reparo, conforme termo de garantia, a mesma alegou neste contato telefônico que acionou o PROCON, sendo assim, não posso prosseguir com o atendimento devido encontra-se em instância judicial. ******* com base no histórico acima descrito, que em nenhum momento foi violado o direito do consumidor e que em nenhum momento houve recusa por parte da Midea em cumprir as obrigações legais previstas em contrato.

Atenciosamente,

Hugo Marques

Analista do Reclame Aqui – Midea

Olá Marcia, boa tarde!

Conforme contato telefônico realizado nesta data de hoje com a Marcia no celular (**) 99*****35 às 15:50 do dia 03/05/*******, foi identificado com base na Nota Fiscal nº **********1, emitida no dia 05/04/******* que o produto da consumidora encontra-se dentro do período de garantia que se encerrará no dia 05/04/*******.

Conforme termo de garantia do produto:

O Frigobar Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea;

A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. A garantia se aplica a produtos fabricados a partir de Agosto de *******. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

A consumidora entrou em contato no dia 22/04/******* e foi atendida através do chamado 12****14, relatando o não funcionamento do produto, foi gerada na mesma data a Ordem de Serviço nº 66****78 e o técnico compareceu à residência onde está localizado o produto no dia 26/04/*******, informando que o equipamento encontrava-se sem Gás e que era necessário realizar o reparo do mesmo, sendo assim a consumidora se recusa a realizar o reparo e exige um produto novo, nesta data de hoje comuniquei que a garantia se trata de uma garantia de reparo, conforme termo de garantia, a mesma alegou neste contato telefônico que acionou o PROCON, sendo assim, não posso prosseguir com o atendimento devido encontra-se em instância judicial. ******* com base no histórico acima descrito, que em nenhum momento foi violado o direito do consumidor e que em nenhum momento houve recusa por parte da Midea em cumprir as obrigações legais previstas em contrato.

Atenciosamente,

Hugo Marques

Analista do Reclame Aqui – Midea

Oi Márcia, bom dia!

Meu nome é Michelle faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

Conforme conversamos por telefone no dia 08/07/******* foi ofertada a troca do produto de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, pois não foi possível a efetivação do serviço de reparo dentro do prazo estimado.

No CDC não há estipulado um prazo para finalização da proposta, e a fabricante se compromete a realizar dentro do prazo hábil de 30 dias úteis.

No momento seu novo frigobar se encontra em trânsito com previsão de entrega para o dia 29/07/*******.

De forma privada foram passadas as informações do rastreio para acompanhamento, pois tratam-se de informações pessoais.

Como informado o posto receberá o novo produto e agendará com você a entrega.

Qualquer dúvida, me acione de forma privada, pois terei o maior prazer em ajudá-la.

Carinhosamente,

Michelle Souza

Analista do Reclame Aqui – Midea