GARANTIA DA MINHA LAVA E SECA COMPROMETIDA
Não resolvido
Araucária - PR
22/06/2023 às 14:20
ID: 166911239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava seca a menos de dois meses, e agora a mesma tem apresentado defeito na secagem.
Acionei a garantia pelo site da Midea e Eles mandaram um técnico entrar em contato comigo. A autorizada solicitou que enviasse algumas informações sobre a máquina. Solicitou nota fiscal e fotos de algumas etiquetas da máquina onde constam o modelo da mesma.
Na parte frontal da máquina havia uma etiqueta simples com um código de barras e sem nenhuma informação sobre ser um selo de garantia, e ela foi removida. Sendo assim a assistência me informou que a Midea não cobriria o concerto por violação de uma simples etiqueta, sendo que tenho a nota fiscal com todas as informações. Já precisei abrir chamado para outros itens e nunca me ocorreu algo parecido, pois a nota fiscal deveria ser uma garantia e não uma etiqueta qualquer colada no produto.
Decepcionada com esse procedimento da marca
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 11:38
Olá Leticia, bom dia!
Tudo bem?
Apresentei uma proposta de solução para você no privado e tive a sua aceitação!
Estou encaminhando essa resposta pública, mas isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharei até a conclusão.
Qualquer dúvida conte comigo aqui! É só enviar mensagem privada que responderei.
Estou liberando o link para avaliação referente a minha resolutividade, sua avaliação é muito importante para mim.
Atenciosamente,
Analista do Reclame Aqui - Midea
Réplica da empresa
19/07/2023 às 15:47
Olá, Letícia, como vai?
=)
Foi uma satisfação atendê-la!
Como seu caso foi finalizado, peço que avalie o atendimento recebido.
Basta acessar o link abaixo:
https://*******
Abraços da nossa equipe de atendimento.
Douglas Telles
Atendimento Midea Carrier
Réplica da empresa
26/07/2023 às 12:49
Olá, Leticia, como vai?
=)
Foi uma satisfação atendê-lo!
Como seu caso foi finalizado, peço que avalie o meu atendimento.
Basta acessar o link abaixo:
https://*******
Abraços da nossa equipe de atendimento.
Réplica da empresa
09/08/2023 às 10:31
Olá, Leticia, como vai?
=)
Foi uma satisfação atendê-lo!
Como seu caso foi finalizado, peço que avalie o meu atendimento.
Basta acessar o link abaixo:
https://*******
Abraços da nossa equipe de atendimento.
Atendimento Midea Carrier
Réplica da empresa
24/08/2023 às 10:34
Olá, Leticia, como vai?
=)
Sua manifestação ainda está aberta em nossa plataforma
Foi uma satisfação atendê-lo!
Como seu caso foi finalizado, peço que avalie o meu atendimento.
Basta acessar o link abaixo:
https://*******
Abraços da nossa equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
14/09/2023 às 14:14
Atendimento da Midea foi bom, mas quanto ao meu problema, não foi resolvido por completo. O profissional esteve em minha casa, trocou uma peça da máquina, mas ainda assim as roupas saem molhadas na secagem, me parece que a máquina não consegue fazer a drenagem da água. Pra usar a secadora tenho que sempre abrir o recipiente debaixo dela e retirar toda a água, pra ai sim poder usar sem que saia molhado.
Não sei se é realmente o certo a se fazer, mas não encontrei nada sobre no manual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5