Garantia de fábrica do microondas mras21/127v

Question

Realizei a compra do microondas a pouco menos de 30 dias e o mesmo parou de esquentar. Acionei a garantia da Midea e a mesma solicitou que enviasse fotos e vídeos do aparelho no email do suporte técnico e que os mesmos entrariam em contato em até 2 dias úteis. O número do ticket gerado no email é *****. Entretanto, faz 10 dias que não houve qualquer retorno da Midea para o envio do produto via correio, pois na minha região não há assistência técnica autorizado por perto. Tenho um bebê e preciso do aparelho para agilizar no aquecimento do leite. É minha primeira compra nessa empresa e gostaria de não ter uma primeira má impressão da marca.

Código da equipe de suporte técnico:*****
Protocolo do atendimento via Wpp:*****

Accepted Answer

Olá Gabriel, bom dia.

Meu nome é Michele e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação. Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo.😀

Tentei contato no número: *************19, porém sem sucesso, chama até que a ligação é direcionada para caixa postal.

Para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar conforme o CDC será necessário que seu produto seja enviado para a assistência técnica, para avaliação e reparo, foi iniciado o protocolo de garantia no dia 24/06/*******.

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: BR**********69
Posto autorizado: REPROTEC SERVICE
Telefone:******* e*******

Para envio do produto à autorizada, foi gerado o código de postagem:

Código da Autorização de Postagem: 34*****44
Emitido em: 23/06/*******
Data de Validade: 30/06/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: GABRIEL **** *** *****
Quantidade de objetos: 1

DESTINATÁRIO:
REPROTEC SERVICE
Avenida Venturosa ******* , Jardim Cumbica
Guarulhos - SP
CEP: **************

Segue informações sobre a postagem:

- Envolver o produto em saco bolha;
- Colocar o produto dentro de uma caixa de uma forma que não se mova;
- Colocar dentro da caixa a CÓPIA da Nota Fiscal;
- Embrulhar a caixa em papel pardo.

O consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o produto para postagem. O prazo de validade do código de postagem é de 7 dias corridos. Caso essa postagem não seja feita dentro do prazo, o atendimento será cancelado.

Peço que informe quando a postagem for realizada para que eu possa acompanhar o envio.

Estou publicando minha devolutiva, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto, apenas ao final da tratativa.

Fico à disposição e vou atualizando a cada etapa do processo!

Atenciosamente,

Michele Bispo
Analista do Reclame Aqui – Midea

Garantia de fábrica do microondas mras21/127v

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor