Garantia estendida não cobre defeito na geladeira Midea com 1 ano de uso
Respondida
Nova Friburgo - RJ
30/09/2025 às 15:46
ID: 228182953
Comprei uma geladeira Midea Ano passado modelo MD-RT580MTA012 no dia 18/06/2024. Comprei ela e adicionei mas 2 anos de garantia, Chegou agora com 1 Ano de uso a placa da geladeira estragou e a garantia não quer cobrir o concerto. Se eu to pagando a garantia ainda tenho dinheiro dela concertarem a minha geladeira. A Midea não quer fazer o concerto.
A geladeira só está gelando no congelador a parte debaixo da geladeira e nem o painel está funcionando
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:47
Olá Suely, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Tentei contato com você no telefone ****************, mas a ligação só chama.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Referente à sua manifestação, esclareço que o Refrigerador Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea. A MIDEA CARRIER concederá, no COMPRESSOR, garantia de 10 (dez) anos, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda ao consumidor. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. Sua Nota Fiscal foi emitida em 18/06/*******, com término da garantia em 18/06/*******. No momento o produto está com garantia de fábrica apenas no COMPRESSOR, que finaliza em 18/06/*******.
Em relação à garantia estendida de 2 (dois) anos, trata-se de um contrato firmado diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, neste caso, o GRUPO CASAS BAHIA S/A. Portanto, eventuais questões ou atendimentos relacionados a essa garantia devem ser tratados diretamente com a revenda.
Conforme o seu relato, o produto não está refrigerando, para que possamos analisar se trata-se de uma anomalia com o COMPRESSOR, peço que faça a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas via recurso privado para garantir a segurança dos seus dados.
Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER