Garantia Midea: Informações Conflitantes sobre Requisitos e Cobertura de 3 e 10 Anos para Ar-Condicionado
Em réplica
Brasília - DF
20/03/2026 às 18:33
ID: 243880599
Gostaria de registrar uma reclamação e também solicitar um esclarecimento oficial sobre as condições de garantia dos produtos Midea.
Estou tentando entender como funciona a garantia de 3 anos e a garantia estendida de 10 anos do ar-condicionado (condensadora/evaporadora), porém estou recebendo informações conflitantes.
Em Brasília, algumas empresas que se apresentam como credenciadas pela Midea informam que podem realizar a instalação do equipamento e que, dessa forma, a garantia será válida normalmente. No entanto, ao entrar em contato com o atendimento da Midea Brasil, fui informado de que a garantia só é assegurada caso a instalação seja feita com a aquisição do Service Card.
Diante dessa divergência de informações, gostaria de um posicionamento claro e oficial da Midea sobre:
1. Quais são exatamente os requisitos para garantir os 3 anos de garantia?
2. O que é necessário para obter os 10 anos de garantia?
3. Empresas credenciadas podem realizar a instalação com garantia válida, mesmo sem o Service Card?
4. O Service Card é obrigatório em todos os casos ou apenas em situações específicas?
Essa falta de padronização nas informações está gerando insegurança na compra e instalação do produto.
Aguardo um retorno com orientações claras e definitivas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:00
Olá Durval, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento.
Preciso da Nota fiscal onde mostre o modelo do seu produto, pois a nota fiscal tem somente o nome do titular da compra.
Para que eu possa te passar as especificações de forma detalhada.
Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.
Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
24/03/2026 às 17:16
Olá Durval, bom dia! Espero que esteja bem.
Obrigado por me enviar a nota fiscal.
Vamos lá que vou te explicar como funciona a garantia dos nossos produtos, conforme consta no manual também .
O GRUPO MIDEA CARRIER concede a você, a partir da data da Nota Fiscal de compra deste equipamento, os seguintes benefícios: GARANTIA PELO PERÍODO DE 3 MESES, garantia por lei, e estende por mais 21 meses, TOTALIZANDO 24 MESES DE GARANTIA, CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E DE MATERIAL, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certifi cado através do Aplicativo Midea Play e operado de acordo com este manual do usuário, em condições normais de uso e serviço.
Caso a instalação seja feita com um credenciado , ganha a garantia de 10 anos do COMPRESSOR. ( nem todos os Ares condiconado possui essa garantia )
Como consegue a garantia do produto, instalado com um credenciado Midea, seja um técnico Midea Club, sendo um posto autorizado, ou pelo cartão de instalação.
Sobre a garantia do produto individual.
Ar Condicionado 9K possui a garantia de 2 anos. + 10 anos do compressor
Ar Condicionado 12K 2 anos de garantia de 2 anos. + 10 anos do compressor
Ar Condicionado 18K 2 anos de garantia de 2 anos, apena do produto.
Segue o manual de garantia do Ar de 9k : ar-condicionado-split-inverter-9000-btu-airvolution-frio-midea.pdf, pagina 74 certificado de garantia.
Segue o manual de garantia do Ar de 12k : ar-condicionado-split-inverter-12000-btu-airvolution-frio-midea.pdf , pagina 74 certificado de garantia.
Segue o manual de garantia do Ar de 18k : Manual do usuário - Ar-Condicionado Split AI AirVolution Midea.pdf, pagina 81 certificado de garantia.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER