Geladeira Midea com base plástica da porta trincada e garantia negada

Olá Antonio, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme o protocolo BRSR*********, registrado em 24/11/*******, foram prestadas informações sobre a política de garantia. De fato, avarias estéticas não são cobertas, uma vez que podem estar relacionadas a danos ocorridos durante o transporte.

Prezando pelo bem-estar do consumidor e considerando que a avaria identificada pode evoluir para um defeito funcional no produto, informo a abertura da ordem de serviço BRWO*********, registrada em 02/12/******* e direcionada ao posto autorizado 21.*******.******* – Fernando Cesar N. da S.. O objetivo é realizar a análise técnica e a devida correção do problema apresentado.

Solicito que permaneça atento ao seu telefone, pois, dentro de até 48 horas úteis, a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para dar início à triagem do atendimento. Nesse processo, será necessário o envio de vídeos e fotos do produto, a fim de auxiliar na identificação precisa da avaria e definir os próximos passos para a resolução definitiva do defeito.
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

Olá Antonio, bom dia!Como vai?

Conforme o Modelo Geladeira Side by Side 511L Inverter Cor Inox Conectada Midea
REF : MD-RS710FGD461

Segue o link do site : https://www.midea.com.br/geladeira-side-by-side-511l-inverter-cor-inox-conectada-midea/p

Você pode localizar o produto pelo link ou a referencia direto no nosso caso, caso tenha duvidas, fico a disposição.


Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.

Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja

Atenciosamente,

Lindce

Analista de Atendimento | Reclame AQUI

Midea do Brasil

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , aberta em 30/01/2026 .

Foi formalizado uma oferta de troca, pelo qual o o produto novo foi entregue 16/04/2026

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,

Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER