Geladeira Midea com defeito desde o início, assistência não fez nenhum teste na visita, falaram que iam tricar alguns componentes e não trocaram nada!

Question

Comprei uma geladeira Midea modelo MD-RT580MTA462 no início de 2024 e desde o primeiro ano o produto já apresentava defeitos, com falhas intermitentes onde simplesmente parava de gelar.

Tentei contato com a empresa anteriormente, conforme protocolos obtidos, e não consegui atendimento efetivo.

Recentemente, consegui atendimento por uma assistência autorizada. O técnico foi até minha residência e relatou que o problema poderia estar relacionado ao painel (display) e outros componentes internos, porém sem realizar testes ou qualquer verificação técnica conclusiva que comprovasse de fato a origem do defeito.

Após isso, a assistência encerrou o atendimento alegando que a garantia cobre apenas o compressor, se recusando a realizar o reparo.

Ou seja: vendem um produto com defeito desde o início, o atendimento é falho, não há diagnóstico técnico conclusivo, e ainda assim se recusam a resolver o problema.

Isso é um claro caso de vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto não cumpre sua função básica.

Exijo uma solução:
- Conserto sem custo
- Ou troca do produto
- Ou devolução do valor pago

Caso não haja resolução, abrirei reclamação no Procon e acionarei o Juizado Especial Cível.

Fico no aguardo de uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá Kainan, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

No entanto, a Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 12 (Doze ) meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Verifiquei que sua nota fiscal foi emitida em 05/03/2024 , com vencimento em 05/03/2025 .

No entanto, como o bem-estar e a satisfação de nossos consumidores são prioridades para nós, mantenho meu compromisso de prestar meu atendimento em consultoria. Por meio de comunicações privadas encaminhei mais orientações sobre todo processo.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos!

Geladeira Midea com defeito desde o início, assistência não fez nenhum teste na visita, falaram que iam tricar alguns componentes e não trocaram nada!

Resposta da empresa

Réplica da empresa